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組織溝通技巧
培訓時(shí)間
2天
培訓對象
全員
培訓大綱
單元一：溝通的基本理念認知
一、主題
- 溝通的意義和內涵
- 溝通在管理中的功能
- 溝通的基本形式
- 組織溝通
- 人際溝通
- 誰(shuí)來(lái)承擔溝通的責任
- 組織溝通的常見(jiàn)障礙
- 角色演練
二、目標
- 了解溝通的基本含義
- 建立溝通中的正確態(tài)度
第二單元：組織中溝通的基本技巧
一、主題
1、 有效地與上級溝通的技巧
- 把握垂直指揮系統的匯報原則
- 將上級作為自己最大的客戶(hù)
- 將上級的壓力抗在自己身上
- 維護上級的管理權威
- 用正面的價(jià)值處理棘手事件
2、有效與下級溝通的技巧
- 正確交付工作的三步曲
- 公正、公平、公開(kāi)的溝通習慣
- 正、負激勵的技巧
- 表?yè)P要公開(kāi)
- 批評要具體
- 描述性的批評
- 三明治責備法
3、有效地跨部門(mén)溝通的技巧
- 跨部門(mén)溝通和協(xié)調的特點(diǎn)及障礙
- 跨部門(mén)溝通和協(xié)調的主要方式
- 利益沖突時(shí)雙贏(yíng)的思路
- 異議與抱怨的處理技巧
- 有效的會(huì )議管理與決策
- 角色扮演、管理游戲、測試評量
二、目標
- 了解組織層級溝通的基本原則
- 掌握各種層級的溝通技巧
人際溝通的基本技巧
第三單元：組織中人際溝通的基本模式
一、主題
1、 人際溝通的誤區
- 自以為是
- 冰山效應
- 職業(yè)習慣
- 價(jià)值觀(guān)及態(tài)度
2、 人際溝通的黃金定律
- 聆聽(tīng)---排除自我、相互理解
- 提問(wèn)---建立信任、把握方向
- 反饋---積極氛圍、達成目標
3、 人際風(fēng)格在溝通中的意義
4、 幾種典型的人際風(fēng)格及溝通特質(zhì)
5、 如何與不同行為風(fēng)格的人打交道
- 案例研討、管理活動(dòng)
二、目標
- 在認識人性的基礎上了解組織中人際溝通的特征
- 組織中任何類(lèi)型的溝通都是以人際溝通為基礎的
- 掌握人際的技巧，是有效溝通的前提
申請試聽(tīng)
