商業計劃/營銷策略。
●客戶的業務計劃/營銷策略將成為產品質量計劃的設置框架。
●業務計劃可以向小組(如進度、成本、投資、產品價格、產品定位、研發(R&D)資源)施加限制性要求，影響其實施方向。
●營銷策略將確定目標客戶、主要銷售網點和主要競爭對手。

 

 

2.產品/過程指標。
●基準確定將成為建立產品/過程能力目標的輸入。
●產品和過程的基準確定應包括:基于研究對象的性能變量(如功能、耐久性、安裝條件、專利和立法、過程能力等)。)以及如何實現這一性能的研究，基于世界級或最高級別的識別?；鶞实拇_定應該是開發和超越比較的公司能力的新設計和過程的階石。
●基準確定的成功方法:
-識別合適的基準。
了解當前情況與基準差距的原因。
-制定縮小差距、符合基準或超過基準的計劃。

 

3.產品/過程；
假設產品具有一定的特性、設計和工藝概念(如材料、生產工藝、重量、功能、耐久性等)。
可考慮：技術創新，材料先進，可靠性評價及新技術。

 

4.產品可靠性研究。
考慮到零件修理和更換的頻率以及長期可靠性/耐久性試驗的結果。

 

5.客戶輸入。
產品的后續客戶可以提供與他們需求和期望相關的有價值的信息。后續客戶的部分或全部評估和研究信息。
客戶和/或供應商應使用這些輸入來開發統一的衡量客戶滿意度的方法。

計劃并確定項目階段的輸出。
1.設計目標。
設計目標是將客戶的聲音轉化為初步具體的設計任務。
例如，產品的功能、性能、安全性、壽命、可靠性和經濟性。

 

2.可靠性和質量目標。
●可靠性目標是在客戶需求和期望、項目目標和可靠性基準的基礎上制定的。
-客戶需求和期望可以是無安全問題和可維護性的。
-一些可靠性基準可以是競爭對手產品的可靠性、客戶報告或在一定時間內維護的頻率。
-表示總可靠性目標的可用概率和置信度。

 

●質量目標:
它是基于不斷改進的目標，如零件/百萬(PPM)、缺陷水平(IPT每千輛車的缺陷數)或廢品降低率、質量能力(質量能力評價A、B級)。