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質(zhì)量主管最常用的面試問(wèn)題及答案解析,看看老司機是怎么回答的!
前言
每年春節后,很多人選擇跳槽,質(zhì)量人也不例外。有跳槽到別的單位的,也有新入行的,不管哪種,面試是必不可少的一個(gè)環(huán)節。那么,質(zhì)量人面試時(shí)都會(huì )遇到哪些問(wèn)題?本文盤(pán)點(diǎn)質(zhì)量主管及質(zhì)量工程師常見(jiàn)面試題以及相關(guān)答案解析。
1 質(zhì)量部主管面試題
1. MSA怎樣實(shí)施,有哪些特性需要關(guān)注,值在多少?
解答:測量系統:指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設備、環(huán)境、操作程序/操作方法或軟件所構成的系統;
測量系統分析:為分析在各種測量和試驗設備系統的結果中呈現的變異,必須進(jìn)行統計研究。此要求必須應用于在控制計劃中所提出的測量系統。所采用的分析方法及接受準則,必須與顧客對于測量系統分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準,其它分析方法和接受準則也可以應用。
測量系統分析分為計量型測量系統和計數型測量系統;
計量型測量系統分析的五性:偏移、穩定性、線(xiàn)性、重復性和再現性;針對不同的分析有不同的方法。
計數型測量系統分析采用小樣法、風(fēng)險分析法和解析法。
2. FMEA的計算公式為什么這樣計算?
解答:FMEA是一種風(fēng)險風(fēng)險工具,主要通過(guò)嚴重度(S)、頻度(O)、探測度(D)來(lái)進(jìn)行風(fēng)險評價(jià),針對風(fēng)險較高的采取相應的措施來(lái)改進(jìn)降低風(fēng)險的發(fā)生的一種方法。前期企業(yè)通常采用SOD三者乘機來(lái)計算風(fēng)險順序數,但當前這種方法不建議采用,可以采用SD、SO等方法進(jìn)行判定,這個(gè)每家公司可以自行判定。
3. SPC中為什么要有PPK和CPK,一般分別都是怎樣去獲取的?
解答:CPK是過(guò)程能力指數,PPK是性能指數。
Cpk側重于過(guò)程本身,給出的是過(guò)程固有的能夠滿(mǎn)足標準與規范的能力,Ppk側重于過(guò)程所引發(fā)的結果,給出的是根據采集到的數據對當前過(guò)程性能的估計。
Ppk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)前,對小批生產(chǎn)的能力評價(jià),一般要求≥1.67;而Cpk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)后,為保證批量生產(chǎn)下的產(chǎn)品的品質(zhì)狀況不至于下降,且為保證與小批生產(chǎn)具有同樣的控制能力,所進(jìn)行的生產(chǎn)能力的評價(jià),一般要求≥1.33;一般來(lái)說(shuō),CPK需要借助PPK的控制界限來(lái)做控制。
4. PPAP階段都有哪些工作要做?
解答:PPAP是用來(lái)確定供應商是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設計記錄和規范的所有要求,以及其生產(chǎn)過(guò)程是否具有潛在能力,在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中按規定的生產(chǎn)節拍滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品。
PPAP需要提交的文件包包括了,比如控制計劃、FMEA、設計記錄、工程授權更改文件、顧客工程批準文件、過(guò)程流程圖、測量系統分析、全尺寸檢驗結果、材料/性能試驗結果等19個(gè)文件包,但根據提交等級不同,提交內容也會(huì )調整。
5. 簡(jiǎn)述質(zhì)量主管一般要做哪些工作?
解答:質(zhì)量主管工作,參與公司質(zhì)量目標制定,重大質(zhì)量問(wèn)題的決策,傳達公司領(lǐng)導意圖、質(zhì)量目標落實(shí)、QE工程的監管、重大質(zhì)量問(wèn)題處理,人員工作安排等等。
6. 下屬該如何去培訓、管理以及怎樣留住人才?
解答:明確各自崗職責、對于各人在各自的崗位有針對性的培訓。留住人才方面,主要是讓下屬工作有成就感,然后就是盡量為其爭取更高待遇。
7. 對PDCA的理解是什么?
解答:PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段,即計劃(plan)、執行(do)、檢查(check)、處理(Act)。
8. 簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的重點(diǎn)在哪里,如何保證體系正常運行?
解答:識別公司及其環(huán)境影響、相關(guān)法需求及期望,依據公司業(yè)務(wù)內容,識別公司體系過(guò)程,識別過(guò)程活動(dòng)的詳細內容,識別過(guò)程存在風(fēng)險及應對方案,確定崗位的職責權限和技能要求,確定過(guò)程績(jì)效的監控方法,并提供必要的資源支持確保過(guò)程活動(dòng)的高效執行,并持續監控和改機。定期通過(guò)內部審核、管理評審、顧客滿(mǎn)意度等活動(dòng)監控體系的運行及改進(jìn)建議,持續改善。
9. 當質(zhì)量與交期PK時(shí),你怎樣處理?
解答:以質(zhì)量為第一位,依據不合格品控制執行,不能影響最終用戶(hù)的使用為最終目的。
10. 講一下你認為最熟悉的工藝,并詳述流程和它的質(zhì)量難點(diǎn)以及如何最好的控制!
解答:這就看每人最熟的工藝是什么了。
2 質(zhì)量工程師的面試題
再來(lái)看看“一個(gè)質(zhì)量工程師的面試題”, 準備參加面試的同學(xué),是不是先自我復習一遍。
1. Cpk和Ppk描述一下,說(shuō)下他們區別?
解答:Cpk側重于過(guò)程本身,給出的是過(guò)程固有的能夠滿(mǎn)足標準與規范的能力,Ppk側重于過(guò)程所引發(fā)的結果,給出的是根據采集到的數據對當前過(guò)程性能的估計。
Ppk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)前,對小批生產(chǎn)的能力評價(jià),一般要求≥1.67;而Cpk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)后,為保證批量生產(chǎn)下的產(chǎn)品的品質(zhì)狀況不至于下降,且為保證與小批生產(chǎn)具有同樣的控制能力,所進(jìn)行的生產(chǎn)能力的評價(jià),一般要求≥1.33;一般來(lái)說(shuō),CPK需要借助PPK的控制界限來(lái)作控制。
2. 供應商來(lái)料出現問(wèn)題,如何處理?
解答:零缺陷的接受準則,給予退貨或挑選處理。
3. 對供應商評鑒如何做,接著(zhù)問(wèn)評鑒到質(zhì)量體系方面時(shí)候如何展開(kāi)?
解答:供應商確定過(guò)程一般分為選擇、評價(jià)、風(fēng)險評價(jià)、過(guò)程控制、監控及績(jì)效評價(jià)。
4. IATF16949和ISO9001有什么區別?
解答:現在汽車(chē)行業(yè)都是IATF16949標準體系;
5. 用英語(yǔ)交流一段,介紹自己在學(xué)校所學(xué),以及其他。
6. 產(chǎn)品量產(chǎn)前,QE做了什么,量產(chǎn)后,又做哪些工作,如何切入。
解答:量產(chǎn)前QE主要是新產(chǎn)品過(guò)程驗證和確認;量產(chǎn)后主要是監控過(guò)程穩定性;
7. FMEA有什么作用?
解答:FMEA是一種系統風(fēng)險分析工具,通過(guò)發(fā)現、評價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中潛在的失效及其后果;找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施,并將上述過(guò)程文件化;
8. 現有工作SPC如何開(kāi)展?
解答:SPC:統計過(guò)程控制(Statistical Process Control)是一種借助數理統計方法的過(guò)程控制工具。它對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評價(jià),根據反饋信息及時(shí)發(fā)現系統性因素出現的征兆,并采取措施消除其影響,使過(guò)程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態(tài),以達到控制質(zhì)量的目的。
9. 問(wèn)到體系的具體條文,什么4.4-2之類(lèi)的是說(shuō)什么內容,又什么什么的,是什么內容?
10. QC七大手法,又具體問(wèn)了直方圖,你現有工作用到直方圖了嗎,用在哪些方面?
解答:直方圖一般用在不合格品分析、不符合類(lèi)型分布、發(fā)生原因分布、發(fā)生部分布等等;
11. MSA涉及哪些方面,如何評價(jià)?
解答:測量系統:指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設備、環(huán)境、操作程序/操作方法或軟件所構成的系統。
測量系統分析:為分析在各種測量和試驗設備系統的結果中呈現的變異,必須進(jìn)行統計研究。此要求必須應用于在控制計劃中所提出的測量系統。所采用的分析方法及接受準則,必須與顧客對于測量系統分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準,其它分析方法和接受準則也可以應用。
測量系統分析分為計量型測量系統和計數型測量系統;計量型測量系統分析的五性:偏移、穩定性、線(xiàn)性、重復性和再現性;針對不同的分析有不同的方法。計數型測量系統分析采用小樣法、風(fēng)險分析法和解析法。
12. APQP、PPAP了解多少?
解答:APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃,主要目的是引導資源,使顧客滿(mǎn)意、促進(jìn)對所有更改的早期識別、避免晚期更改、以最低成本、及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;
13. ISO14001&ISO45001了解多少?
解答:ISO14000認證標準是在當今人類(lèi)社會(huì )面臨嚴重的環(huán)境問(wèn)題(如:溫室效應、臭氧層破壞、生物多樣性的破壞、生態(tài)環(huán)境惡化、海洋污染等)的背景下產(chǎn)生的,是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶,其基本思想是引導組織按照PDCA的模式建立環(huán)境管理的自我約束機制,從最高領(lǐng)導到每個(gè)職工都以主動(dòng)、自覺(jué)的精神處理好自身發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系,不斷改善環(huán)境績(jì)效,進(jìn)行有效的污染預防,最終實(shí)現組織的良性發(fā)展。該標準適用于任何類(lèi)型與規模的組織,并適用于各種地理、文化和社會(huì )環(huán)境。
ISO45001其主要目標是為提高組織的職業(yè)健康安全績(jì)效。
14. IE七大手法是哪些,精髓是什么,四個(gè)字?
解答:在現場(chǎng)IE里,IE七大手法包括:防錯法、動(dòng)改法、流程法、五五法、人機法、雙手法和抽樣法。
15. 5S了解多少?
解答:“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫(xiě),當前增加了安全(safety)和速度/節約(speed/saving),簡(jiǎn)稱(chēng)7s;
16. Cpk=1.33和Cpk=1.67對應的不良率是多少?
解答:CPK=1.33 對應不良率:6210
CPK=1.67 對應不良率:233
17. 你如何安排組內檢驗員工作,如何管理他們?
解答:檢驗一般分為進(jìn)貨檢驗、過(guò)程檢驗、出貨檢驗,設定工作標準流程,按照檢驗規范執行工作,并定期評價(jià)員工工作業(yè)績(jì)。
18. 當我講到耐疲勞試驗時(shí),他問(wèn)我這試驗如何做,評價(jià)指標?
解答:疲勞試驗是指為了測試產(chǎn)品的抗疲勞強度,通常測試條件會(huì )是采用交變載荷,其評價(jià)指標按照產(chǎn)品國標、國際標準或行業(yè)標準進(jìn)行評價(jià)和確認。
19. 控制圖如何判定是否穩態(tài)?
解答:判定控制圖不穩定的規則:
檢定規則1:3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A(yíng)區或A 區以外者(口訣:3分之2A)
檢定規則2:5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區或B區以外者。 (口訣:5分之4B)
檢定規則3:有8點(diǎn)在中心線(xiàn)之兩側,但C區并無(wú)點(diǎn)子者。(口訣:8缺C)
檢定規則4:
a 連續五點(diǎn)繼續上升(或下降)-注意以后動(dòng)態(tài)。
b 連續六點(diǎn)繼續上升(或下降)-開(kāi)始調查原因。
c 連續七點(diǎn)繼續上升(或下降)-必有原因,應立即采取措施。
檢定規則5:連續7點(diǎn)在同一側;
檢定規則6:點(diǎn)子出現在中心線(xiàn)的單側較多時(shí),有下列狀況者:
- 連續11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)
- 連續14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)
- 連續17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)
- 連續20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)
檢定規則7:連續14點(diǎn)中,相臨點(diǎn)上下交替
檢定規則8:點(diǎn)超過(guò)控制限
20. 六西格瑪的基本思想是什么?
解答:Six Sigma是一個(gè)取得、維持和最大化業(yè)務(wù)收益的綜合和柔性的系統。它由對客戶(hù)需求的精確理解所驅動(dòng)。對事實(shí)和數據以及統計分析的嚴格運用, 并持續關(guān)注管理、改善和再造業(yè)務(wù)流程。六西格瑪管理經(jīng)過(guò)杰克韋爾奇在通用電氣公司持續不斷地推進(jìn)和實(shí)踐,演變成為使企業(yè)保持持續改進(jìn)、增強綜合能力、不斷提高顧客滿(mǎn)意度及經(jīng)營(yíng)績(jì)效并帶來(lái)巨大利潤的一整套管理理念和系統方法。
21. 檢測在實(shí)際生產(chǎn)中哪個(gè)環(huán)節會(huì )使用到?
解答:一般會(huì )在進(jìn)貨檢驗、周期性驗證、過(guò)程檢驗、產(chǎn)品檢驗和試驗、客戶(hù)現場(chǎng)測試等環(huán)節;
22. 列出你現在手中的筆的用途(不少于20種)?
23. 談?wù)勀銈€(gè)人的核心競爭力?
看完這些題目,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)頭疼。
3 面試的小技巧
再來(lái)看看一名質(zhì)量人員,從檢驗員做到現在的質(zhì)量管理者,分享的一些面試小技巧。
1.簡(jiǎn)單介紹下自己目前的工作內容及重點(diǎn)。
這個(gè)問(wèn)題是面試中最多,也是面試官提的第一個(gè)最多的問(wèn)題,通過(guò)這個(gè)問(wèn)題在面試官了解你的同時(shí),你也能充分展現自己。
這個(gè)問(wèn)題上我們要注意:把自己精彩的一面展示給面試官的同時(shí),也可把自己的一點(diǎn)矛盾或困惑甚至在工作中的一點(diǎn)無(wú)法解決的問(wèn)題一并說(shuō)出。這樣面試官才能覺(jué)得你并不是一個(gè)完人,而是個(gè)實(shí)事求是的人,在工作中也真正動(dòng)腦筋了。選代表性的重點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地介紹自己,不要忘乎所以夸夸其談地說(shuō)道面試官要打斷你。
2.對于現在工作的產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量你是如何進(jìn)行改善的?
(敘述是傳達幾個(gè)意思:如何發(fā)現問(wèn)題的,如何查找出問(wèn)題的根源的,用什么方法,通過(guò)什么手段,怎么組織大家解決,是不是從系統到現場(chǎng)地將問(wèn)題徹底解決的,有沒(méi)有一個(gè)防范的措施對這個(gè)改善的情況進(jìn)行個(gè)追蹤,可以通過(guò)一個(gè)實(shí)例將這些訊息包含進(jìn)去)
我們一定要選自己成功的有代表性的案例進(jìn)行說(shuō)明,最好是嚴重的缺失,經(jīng)過(guò)你的努力有了成效,我們在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)根據成效的大小和質(zhì)量問(wèn)題的嚴重性來(lái)選擇回答。
3.現在公司對于產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量使用了哪些方法進(jìn)行控制的?
很多朋友由于自己長(cháng)期學(xué)習,或在6SQ的耳聞目染,對先進(jìn)的質(zhì)量手法都會(huì )有所了解。但是要注意的是,不要在說(shuō)此問(wèn)題時(shí)把你不是很有把握的質(zhì)量控制手法說(shuō)出來(lái),也不要在說(shuō)的時(shí)候讓人覺(jué)得你現在工作的企業(yè)根本不可能用到這些控制理念或手法,這樣面試官很有可能在要你回答第五個(gè)問(wèn)題時(shí)著(zhù)重考察你,這樣反而讓你陷入困境。
4.是否有制定檢驗標準的經(jīng)驗,如何制定一份好的檢驗標準?
一句話(huà):一切標準為客戶(hù),一切標準為企業(yè)。也許大家覺(jué)得企業(yè)與客戶(hù)就和發(fā)貨與質(zhì)量一樣永遠是矛盾的兩個(gè)個(gè)體,但是大家要知道我們制訂標準為的就是平衡好這兩者的關(guān)系。
這個(gè)問(wèn)題面試官要問(wèn)的會(huì )比較少些,但是問(wèn)到同時(shí)沒(méi)有經(jīng)驗的時(shí)候我們可以回答:檢驗標準的雛形是根據我們客戶(hù)的要求進(jìn)行,同時(shí)我們在某幾個(gè)點(diǎn)加入了什么樣的方法控制,是為了起到怎么樣的效果,如果后續工序發(fā)現此檢驗方法失效我們又是如何去解決的。
5.對于數據的分析,目前使用過(guò)那些方式?用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明(SPC、GR&R等)如發(fā)現不良情況又如何處理?
首先必須讓面試官知道你的控制手法是可行的,有效的。其次你們是如何很好地運用此控制方法去發(fā)現問(wèn)題的,發(fā)現后你是怎么第一時(shí)間解決的。
在我看來(lái)很多企業(yè)都不能很好做到第一時(shí)間發(fā)現第一時(shí)間解決這樣一個(gè)程度,有的甚至控制手法原始而簡(jiǎn)單,所以在這里你就可以把自己的一點(diǎn)想法也融入進(jìn)去,讓面試官覺(jué)得你的回答和你的現場(chǎng)管理比較優(yōu)秀。
6.在質(zhì)量與發(fā)貨出現矛盾時(shí)你作為一個(gè)質(zhì)量工程師如何處理的?
最重要最頭疼的問(wèn)題出現了。但是也很簡(jiǎn)單:協(xié)調。在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)你一定要向面試官傳達一個(gè)訊息:在出現此問(wèn)題時(shí)我第一措施就是協(xié)調,在不耽誤發(fā)貨的前提下盡可能把不良產(chǎn)品控制在場(chǎng)內。
如果是非常嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,會(huì )危及到客戶(hù)安全或喪失其產(chǎn)品功能的質(zhì)量問(wèn)題,你要表現出很強勢的一面,你可以上報質(zhì)量主管及副總,在他們的協(xié)助和支持下你是如何完美地解決此次問(wèn)題的。最后不要忘記說(shuō)通過(guò)此次事件在后續你是如何想方法去進(jìn)行控制,以防止此問(wèn)題在此發(fā)生的。
7.自己的下屬在進(jìn)行過(guò)程檢驗時(shí)與產(chǎn)線(xiàn)員工質(zhì)量意見(jiàn)不一致發(fā)生分歧,你將如何解決?
這個(gè)面試官也問(wèn)的不是很多,但是問(wèn)到也就和第6題一樣的頭疼。但是人出現歧義無(wú)非2點(diǎn):標準表述不清。人員理解有誤。所以你在到達現場(chǎng)后了解了必須做出判定,但是也有產(chǎn)量與返工的矛盾時(shí)你必須毫無(wú)保留地支持你的檢驗員,從而展露你領(lǐng)導的地位。
8.你接受過(guò)哪些培訓?你對檢驗員與產(chǎn)線(xiàn)工人做過(guò)什么培訓?
你個(gè)人的培訓只要是你熟悉了解的新方法新事物都能算是你的培訓。對人員培訓一定要是你很有把握的東西,并且最好說(shuō)出在你培訓前后工人的差異。
9.你對你現在的質(zhì)量工作有什么滿(mǎn)意的地方和欠缺的地方???
對你自己的滿(mǎn)意之處可以是你之前回答的個(gè)人業(yè)績(jì)也可以是自己通過(guò)培訓學(xué)習認識到的新理念。欠缺可以和你的第10題聯(lián)系起來(lái),為什么去新公司?為的就是彌補欠缺。
10.你為什么要離開(kāi)現在的公司,你選擇來(lái)我們公司的初衷是什么?
誰(shuí)都知道跳槽的很重要一條就是薪水,但是不能明說(shuō)。你可以避掉這塊。比對你現在企業(yè)和新企業(yè)的不同,讓他覺(jué)得你就是缺這塊,在把你之前經(jīng)驗帶來(lái)的同時(shí)也是來(lái)學(xué)習的。
面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也很沒(méi)有意義,感覺(jué)絕和結婚時(shí)候牧師問(wèn)愿不愿意一樣,只是例行,但是大家卻在上面放很多心思來(lái)說(shuō),沒(méi)必要,回答這個(gè)問(wèn)題一定不能緊張,要自然,讓面試官覺(jué)得你所說(shuō)就是你所想。
4 面試時(shí)語(yǔ)句組織的重點(diǎn)
面試時(shí)的表達,是非常重要的。下面,再為大家補充一些干貨,面試時(shí)語(yǔ)句組織的重點(diǎn):
1. 語(yǔ)句簡(jiǎn)明,但完全能表達清楚所要說(shuō)的意思。
2. 語(yǔ)速盡可能保持勻速,不要會(huì )的時(shí)候很快,不知道的時(shí)候一直在發(fā)出“呃”的長(cháng)音。
3. 回答問(wèn)題之前先停留2秒鐘,不是組織語(yǔ)句,是為了把問(wèn)題想清楚,保持頭腦冷靜。
4. 對于不會(huì )的問(wèn)題可以明說(shuō),面試官很強的話(huà),他能在很短的時(shí)間內知道你對質(zhì)量的知識了解的程度,你不知道亂說(shuō)反而讓他生厭。你在說(shuō)不知道之前可以為你的不知道做點(diǎn)“鋪墊”,但不要讓他感覺(jué)你在強詞奪理。
5. 盡可能的通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,質(zhì)量工程師更多的是如何將質(zhì)量的理論知識運用于實(shí)踐之中去,這個(gè)是面試官最看重的地方。
6. 最重要的一點(diǎn),所回答的內容要有條理,不但要在現場(chǎng)進(jìn)行表面的整改,還要對相關(guān)的文件進(jìn)行必要的修改,以保證徹底將問(wèn)題解決。同時(shí)要對問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)跟蹤,讓面試官感覺(jué)你時(shí)刻能保持一個(gè)PDCA的思想。這個(gè)是非常重要的。
面試是為了找份好的工作,但是跳槽是為了找份更好的工作,所以成敗不能說(shuō)明你的能力,但是必須從成敗中學(xué)到面試的經(jīng)驗。
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