質(zhì)量主管最常用的面試問(wèn)題及答案解析，看看老司機是怎么回答的！

 

1 質(zhì)量部主管面試題

1. MSA怎樣實(shí)施，有哪些特性需要關(guān)注，值在多少？

解答：測量系統：指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設備、環(huán)境、操作程序/操作方法或軟件所構成的系統；

測量系統分析：為分析在各種測量和試驗設備系統的結果中呈現的變異，必須進(jìn)行統計研究。此要求必須應用于在控制計劃中所提出的測量系統。所采用的分析方法及接受準則，必須與顧客對于測量系統分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準，其它分析方法和接受準則也可以應用。

測量系統分析分為計量型測量系統和計數型測量系統；

計量型測量系統分析的五性：偏移、穩定性、線(xiàn)性、重復性和再現性；針對不同的分析有不同的方法。

計數型測量系統分析采用小樣法、風(fēng)險分析法和解析法。
 
2. FMEA的計算公式為什么這樣計算？

解答：FMEA是一種風(fēng)險風(fēng)險工具，主要通過(guò)嚴重度（S）、頻度（O）、探測度（D）來(lái)進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，針對風(fēng)險較高的采取相應的措施來(lái)改進(jìn)降低風(fēng)險的發(fā)生的一種方法。前期企業(yè)通常采用SOD三者乘機來(lái)計算風(fēng)險順序數，但當前這種方法不建議采用，可以采用SD、SO等方法進(jìn)行判定，這個(gè)每家公司可以自行判定。
 
3. SPC中為什么要有PPK和CPK，一般分別都是怎樣去獲取的？

解答：CPK是過(guò)程能力指數，PPK是性能指數。

Cpk側重于過(guò)程本身，給出的是過(guò)程固有的能夠滿(mǎn)足標準與規范的能力，Ppk側重于過(guò)程所引發(fā)的結果，給出的是根據采集到的數據對當前過(guò)程性能的估計。

Ppk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)前，對小批生產(chǎn)的能力評價(jià)，一般要求≥1.67；而Cpk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)后，為保證批量生產(chǎn)下的產(chǎn)品的品質(zhì)狀況不至于下降，且為保證與小批生產(chǎn)具有同樣的控制能力，所進(jìn)行的生產(chǎn)能力的評價(jià)，一般要求≥1.33；一般來(lái)說(shuō)，CPK需要借助PPK的控制界限來(lái)做控制。
 
4. PPAP階段都有哪些工作要做？

解答：PPAP是用來(lái)確定供應商是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設計記錄和規范的所有要求，以及其生產(chǎn)過(guò)程是否具有潛在能力，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中按規定的生產(chǎn)節拍滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品。

PPAP需要提交的文件包包括了，比如控制計劃、FMEA、設計記錄、工程授權更改文件、顧客工程批準文件、過(guò)程流程圖、測量系統分析、全尺寸檢驗結果、材料/性能試驗結果等19個(gè)文件包，但根據提交等級不同，提交內容也會(huì )調整。
 
5. 簡(jiǎn)述質(zhì)量主管一般要做哪些工作？

解答：質(zhì)量主管工作，參與公司質(zhì)量目標制定，重大質(zhì)量問(wèn)題的決策，傳達公司領(lǐng)導意圖、質(zhì)量目標落實(shí)、QE工程的監管、重大質(zhì)量問(wèn)題處理，人員工作安排等等。
 
6. 下屬該如何去培訓、管理以及怎樣留住人才？

解答：明確各自崗職責、對于各人在各自的崗位有針對性的培訓。留住人才方面，主要是讓下屬工作有成就感，然后就是盡量為其爭取更高待遇。
 
7. 對PDCA的理解是什么？

解答：PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（Act）。
 
8. 簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的重點(diǎn)在哪里，如何保證體系正常運行？

解答：識別公司及其環(huán)境影響、相關(guān)法需求及期望，依據公司業(yè)務(wù)內容，識別公司體系過(guò)程，識別過(guò)程活動(dòng)的詳細內容，識別過(guò)程存在風(fēng)險及應對方案，確定崗位的職責權限和技能要求，確定過(guò)程績(jì)效的監控方法，并提供必要的資源支持確保過(guò)程活動(dòng)的高效執行，并持續監控和改機。定期通過(guò)內部審核、管理評審、顧客滿(mǎn)意度等活動(dòng)監控體系的運行及改進(jìn)建議，持續改善。
 
9. 當質(zhì)量與交期PK時(shí)，你怎樣處理？

解答：以質(zhì)量為第一位，依據不合格品控制執行，不能影響最終用戶(hù)的使用為最終目的。
 
10. 講一下你認為最熟悉的工藝，并詳述流程和它的質(zhì)量難點(diǎn)以及如何最好的控制！

解答：這就看每人最熟的工藝是什么了。

2 質(zhì)量工程師的面試題

 

再來(lái)看看“一個(gè)質(zhì)量工程師的面試題”， 準備參加面試的同學(xué)，是不是先自我復習一遍。

1. Cpk和Ppk描述一下，說(shuō)下他們區別？

解答：Cpk側重于過(guò)程本身，給出的是過(guò)程固有的能夠滿(mǎn)足標準與規范的能力，Ppk側重于過(guò)程所引發(fā)的結果，給出的是根據采集到的數據對當前過(guò)程性能的估計。

Ppk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)前，對小批生產(chǎn)的能力評價(jià)，一般要求≥1.67；而Cpk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)后，為保證批量生產(chǎn)下的產(chǎn)品的品質(zhì)狀況不至于下降，且為保證與小批生產(chǎn)具有同樣的控制能力，所進(jìn)行的生產(chǎn)能力的評價(jià)，一般要求≥1.33；一般來(lái)說(shuō)，CPK需要借助PPK的控制界限來(lái)作控制。
 
2. 供應商來(lái)料出現問(wèn)題，如何處理？

解答：零缺陷的接受準則，給予退貨或挑選處理。

3. 對供應商評鑒如何做，接著(zhù)問(wèn)評鑒到質(zhì)量體系方面時(shí)候如何展開(kāi)？

解答：供應商確定過(guò)程一般分為選擇、評價(jià)、風(fēng)險評價(jià)、過(guò)程控制、監控及績(jì)效評價(jià)。
 
4. IATF16949和ISO9001有什么區別？ 

解答：現在汽車(chē)行業(yè)都是IATF16949標準體系；

5. 用英語(yǔ)交流一段，介紹自己在學(xué)校所學(xué)，以及其他。

6. 產(chǎn)品量產(chǎn)前，QE做了什么，量產(chǎn)后，又做哪些工作，如何切入。

解答：量產(chǎn)前QE主要是新產(chǎn)品過(guò)程驗證和確認；量產(chǎn)后主要是監控過(guò)程穩定性；

7. FMEA有什么作用？

解答：FMEA是一種系統風(fēng)險分析工具，通過(guò)發(fā)現、評價(jià)產(chǎn)品／過(guò)程中潛在的失效及其后果；找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施，并將上述過(guò)程文件化；

8. 現有工作SPC如何開(kāi)展？

解答：SPC:統計過(guò)程控制（Statistical Process Control）是一種借助數理統計方法的過(guò)程控制工具。它對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評價(jià)，根據反饋信息及時(shí)發(fā)現系統性因素出現的征兆，并采取措施消除其影響，使過(guò)程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態(tài)，以達到控制質(zhì)量的目的。
 
9. 問(wèn)到體系的具體條文，什么4.4-2之類(lèi)的是說(shuō)什么內容，又什么什么的，是什么內容？

10. QC七大手法，又具體問(wèn)了直方圖，你現有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？

解答：直方圖一般用在不合格品分析、不符合類(lèi)型分布、發(fā)生原因分布、發(fā)生部分布等等；

11. MSA涉及哪些方面，如何評價(jià)？

解答：測量系統：指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設備、環(huán)境、操作程序/操作方法或軟件所構成的系統。

測量系統分析：為分析在各種測量和試驗設備系統的結果中呈現的變異，必須進(jìn)行統計研究。此要求必須應用于在控制計劃中所提出的測量系統。所采用的分析方法及接受準則，必須與顧客對于測量系統分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準，其它分析方法和接受準則也可以應用。

測量系統分析分為計量型測量系統和計數型測量系統；計量型測量系統分析的五性：偏移、穩定性、線(xiàn)性、重復性和再現性；針對不同的分析有不同的方法。計數型測量系統分析采用小樣法、風(fēng)險分析法和解析法。
 
12. APQP、PPAP了解多少？

解答：APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，主要目的是引導資源，使顧客滿(mǎn)意、促進(jìn)對所有更改的早期識別、避免晚期更改、以最低成本、及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；

13. ISO14001&ISO45001了解多少？

解答：ISO14000認證標準是在當今人類(lèi)社會(huì )面臨嚴重的環(huán)境問(wèn)題（如：溫室效應、臭氧層破壞、生物多樣性的破壞、生態(tài)環(huán)境惡化、海洋污染等）的背景下產(chǎn)生的，是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶，其基本思想是引導組織按照PDCA的模式建立環(huán)境管理的自我約束機制，從最高領(lǐng)導到每個(gè)職工都以主動(dòng)、自覺(jué)的精神處理好自身發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系，不斷改善環(huán)境績(jì)效，進(jìn)行有效的污染預防，最終實(shí)現組織的良性發(fā)展。該標準適用于任何類(lèi)型與規模的組織，并適用于各種地理、文化和社會(huì )環(huán)境。

ISO45001其主要目標是為提高組織的職業(yè)健康安全績(jì)效。

14. IE七大手法是哪些，精髓是什么，四個(gè)字？

解答：在現場(chǎng)IE里,IE七大手法包括:防錯法、動(dòng)改法、流程法、五五法、人機法、雙手法和抽樣法。

15. 5S了解多少？

解答：“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫(xiě)，當前增加了安全（safety）和速度/節約（speed/saving），簡(jiǎn)稱(chēng)7s；

16. Cpk=1.33和Cpk=1.67對應的不良率是多少？

解答：CPK=1.33 對應不良率：6210
CPK=1.67 對應不良率：233

17. 你如何安排組內檢驗員工作，如何管理他們？

解答：檢驗一般分為進(jìn)貨檢驗、過(guò)程檢驗、出貨檢驗，設定工作標準流程，按照檢驗規范執行工作，并定期評價(jià)員工工作業(yè)績(jì)。

18. 當我講到耐疲勞試驗時(shí)，他問(wèn)我這試驗如何做，評價(jià)指標？

解答：疲勞試驗是指為了測試產(chǎn)品的抗疲勞強度，通常測試條件會(huì )是采用交變載荷，其評價(jià)指標按照產(chǎn)品國標、國際標準或行業(yè)標準進(jìn)行評價(jià)和確認。

19. 控制圖如何判定是否穩態(tài)？

解答：判定控制圖不穩定的規則：
檢定規則1：3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A(yíng)區或A   區以外者(口訣:3分之2A)
檢定規則2：5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區或B區以外者。  (口訣：5分之４B)
檢定規則3：有8點(diǎn)在中心線(xiàn)之兩側，但C區并無(wú)點(diǎn)子者。（口訣：8缺C）

檢定規則4：
a 連續五點(diǎn)繼續上升(或下降)－注意以后動(dòng)態(tài)。
b 連續六點(diǎn)繼續上升(或下降)－開(kāi)始調查原因。
c 連續七點(diǎn)繼續上升(或下降)－必有原因，應立即采取措施。

檢定規則5：連續7點(diǎn)在同一側；

檢定規則6：點(diǎn)子出現在中心線(xiàn)的單側較多時(shí)，有下列狀況者：

• 連續11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)
• 連續14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)
• 連續17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)
• 連續20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)

檢定規則7：連續14點(diǎn)中，相臨點(diǎn)上下交替

檢定規則8：點(diǎn)超過(guò)控制限

20. 六西格瑪的基本思想是什么？

解答：Six Sigma是一個(gè)取得、維持和最大化業(yè)務(wù)收益的綜合和柔性的系統。它由對客戶(hù)需求的精確理解所驅動(dòng)。對事實(shí)和數據以及統計分析的嚴格運用, 并持續關(guān)注管理、改善和再造業(yè)務(wù)流程。六西格瑪管理經(jīng)過(guò)杰克韋爾奇在通用電氣公司持續不斷地推進(jìn)和實(shí)踐，演變成為使企業(yè)保持持續改進(jìn)、增強綜合能力、不斷提高顧客滿(mǎn)意度及經(jīng)營(yíng)績(jì)效并帶來(lái)巨大利潤的一整套管理理念和系統方法。

21. 檢測在實(shí)際生產(chǎn)中哪個(gè)環(huán)節會(huì )使用到？

解答：一般會(huì )在進(jìn)貨檢驗、周期性驗證、過(guò)程檢驗、產(chǎn)品檢驗和試驗、客戶(hù)現場(chǎng)測試等環(huán)節；
 
22. 列出你現在手中的筆的用途（不少于20種）?

23. 談?wù)勀銈€(gè)人的核心競爭力？

看完這些題目，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)頭疼。

3 面試的小技巧

再來(lái)看看一名質(zhì)量人員，從檢驗員做到現在的質(zhì)量管理者，分享的一些面試小技巧。

1.簡(jiǎn)單介紹下自己目前的工作內容及重點(diǎn)。

這個(gè)問(wèn)題是面試中最多，也是面試官提的第一個(gè)最多的問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題在面試官了解你的同時(shí)，你也能充分展現自己。

這個(gè)問(wèn)題上我們要注意：把自己精彩的一面展示給面試官的同時(shí)，也可把自己的一點(diǎn)矛盾或困惑甚至在工作中的一點(diǎn)無(wú)法解決的問(wèn)題一并說(shuō)出。這樣面試官才能覺(jué)得你并不是一個(gè)完人，而是個(gè)實(shí)事求是的人，在工作中也真正動(dòng)腦筋了。選代表性的重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地介紹自己，不要忘乎所以夸夸其談地說(shuō)道面試官要打斷你。

2.對于現在工作的產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量你是如何進(jìn)行改善的？

（敘述是傳達幾個(gè)意思：如何發(fā)現問(wèn)題的，如何查找出問(wèn)題的根源的，用什么方法，通過(guò)什么手段，怎么組織大家解決，是不是從系統到現場(chǎng)地將問(wèn)題徹底解決的，有沒(méi)有一個(gè)防范的措施對這個(gè)改善的情況進(jìn)行個(gè)追蹤，可以通過(guò)一個(gè)實(shí)例將這些訊息包含進(jìn)去）

我們一定要選自己成功的有代表性的案例進(jìn)行說(shuō)明，最好是嚴重的缺失，經(jīng)過(guò)你的努力有了成效，我們在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)根據成效的大小和質(zhì)量問(wèn)題的嚴重性來(lái)選擇回答。

3.現在公司對于產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量使用了哪些方法進(jìn)行控制的？

很多朋友由于自己長(cháng)期學(xué)習，或在6SQ的耳聞目染，對先進(jìn)的質(zhì)量手法都會(huì )有所了解。但是要注意的是，不要在說(shuō)此問(wèn)題時(shí)把你不是很有把握的質(zhì)量控制手法說(shuō)出來(lái)，也不要在說(shuō)的時(shí)候讓人覺(jué)得你現在工作的企業(yè)根本不可能用到這些控制理念或手法，這樣面試官很有可能在要你回答第五個(gè)問(wèn)題時(shí)著(zhù)重考察你，這樣反而讓你陷入困境。

4.是否有制定檢驗標準的經(jīng)驗，如何制定一份好的檢驗標準？

一句話(huà)：一切標準為客戶(hù)，一切標準為企業(yè)。也許大家覺(jué)得企業(yè)與客戶(hù)就和發(fā)貨與質(zhì)量一樣永遠是矛盾的兩個(gè)個(gè)體，但是大家要知道我們制訂標準為的就是平衡好這兩者的關(guān)系。

這個(gè)問(wèn)題面試官要問(wèn)的會(huì )比較少些，但是問(wèn)到同時(shí)沒(méi)有經(jīng)驗的時(shí)候我們可以回答：檢驗標準的雛形是根據我們客戶(hù)的要求進(jìn)行，同時(shí)我們在某幾個(gè)點(diǎn)加入了什么樣的方法控制，是為了起到怎么樣的效果，如果后續工序發(fā)現此檢驗方法失效我們又是如何去解決的。

5.對于數據的分析，目前使用過(guò)那些方式？用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明（SPC、GR&R等）如發(fā)現不良情況又如何處理？

首先必須讓面試官知道你的控制手法是可行的，有效的。其次你們是如何很好地運用此控制方法去發(fā)現問(wèn)題的，發(fā)現后你是怎么第一時(shí)間解決的。

在我看來(lái)很多企業(yè)都不能很好做到第一時(shí)間發(fā)現第一時(shí)間解決這樣一個(gè)程度，有的甚至控制手法原始而簡(jiǎn)單，所以在這里你就可以把自己的一點(diǎn)想法也融入進(jìn)去，讓面試官覺(jué)得你的回答和你的現場(chǎng)管理比較優(yōu)秀。

6.在質(zhì)量與發(fā)貨出現矛盾時(shí)你作為一個(gè)質(zhì)量工程師如何處理的？

最重要最頭疼的問(wèn)題出現了。但是也很簡(jiǎn)單：協(xié)調。在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)你一定要向面試官傳達一個(gè)訊息：在出現此問(wèn)題時(shí)我第一措施就是協(xié)調，在不耽誤發(fā)貨的前提下盡可能把不良產(chǎn)品控制在場(chǎng)內。

如果是非常嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )危及到客戶(hù)安全或喪失其產(chǎn)品功能的質(zhì)量問(wèn)題，你要表現出很強勢的一面，你可以上報質(zhì)量主管及副總，在他們的協(xié)助和支持下你是如何完美地解決此次問(wèn)題的。最后不要忘記說(shuō)通過(guò)此次事件在后續你是如何想方法去進(jìn)行控制，以防止此問(wèn)題在此發(fā)生的。

7.自己的下屬在進(jìn)行過(guò)程檢驗時(shí)與產(chǎn)線(xiàn)員工質(zhì)量意見(jiàn)不一致發(fā)生分歧，你將如何解決?

這個(gè)面試官也問(wèn)的不是很多，但是問(wèn)到也就和第6題一樣的頭疼。但是人出現歧義無(wú)非2點(diǎn)：標準表述不清。人員理解有誤。所以你在到達現場(chǎng)后了解了必須做出判定，但是也有產(chǎn)量與返工的矛盾時(shí)你必須毫無(wú)保留地支持你的檢驗員，從而展露你領(lǐng)導的地位。

8.你接受過(guò)哪些培訓？你對檢驗員與產(chǎn)線(xiàn)工人做過(guò)什么培訓？

你個(gè)人的培訓只要是你熟悉了解的新方法新事物都能算是你的培訓。對人員培訓一定要是你很有把握的東西，并且最好說(shuō)出在你培訓前后工人的差異。

9.你對你現在的質(zhì)量工作有什么滿(mǎn)意的地方和欠缺的地方??？

對你自己的滿(mǎn)意之處可以是你之前回答的個(gè)人業(yè)績(jì)也可以是自己通過(guò)培訓學(xué)習認識到的新理念。欠缺可以和你的第10題聯(lián)系起來(lái)，為什么去新公司？為的就是彌補欠缺。

10.你為什么要離開(kāi)現在的公司，你選擇來(lái)我們公司的初衷是什么？

誰(shuí)都知道跳槽的很重要一條就是薪水，但是不能明說(shuō)。你可以避掉這塊。比對你現在企業(yè)和新企業(yè)的不同，讓他覺(jué)得你就是缺這塊，在把你之前經(jīng)驗帶來(lái)的同時(shí)也是來(lái)學(xué)習的。

面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也很沒(méi)有意義，感覺(jué)絕和結婚時(shí)候牧師問(wèn)愿不愿意一樣，只是例行，但是大家卻在上面放很多心思來(lái)說(shuō)，沒(méi)必要，回答這個(gè)問(wèn)題一定不能緊張，要自然，讓面試官覺(jué)得你所說(shuō)就是你所想。

4 面試時(shí)語(yǔ)句組織的重點(diǎn)

面試時(shí)的表達，是非常重要的。下面，再為大家補充一些干貨，面試時(shí)語(yǔ)句組織的重點(diǎn)：

1. 語(yǔ)句簡(jiǎn)明，但完全能表達清楚所要說(shuō)的意思。

2. 語(yǔ)速盡可能保持勻速，不要會(huì )的時(shí)候很快，不知道的時(shí)候一直在發(fā)出“呃”的長(cháng)音。

3. 回答問(wèn)題之前先停留2秒鐘，不是組織語(yǔ)句，是為了把問(wèn)題想清楚，保持頭腦冷靜。

4. 對于不會(huì )的問(wèn)題可以明說(shuō)，面試官很強的話(huà)，他能在很短的時(shí)間內知道你對質(zhì)量的知識了解的程度，你不知道亂說(shuō)反而讓他生厭。你在說(shuō)不知道之前可以為你的不知道做點(diǎn)“鋪墊”，但不要讓他感覺(jué)你在強詞奪理。

5. 盡可能的通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，質(zhì)量工程師更多的是如何將質(zhì)量的理論知識運用于實(shí)踐之中去，這個(gè)是面試官最看重的地方。

6. 最重要的一點(diǎn)，所回答的內容要有條理，不但要在現場(chǎng)進(jìn)行表面的整改，還要對相關(guān)的文件進(jìn)行必要的修改，以保證徹底將問(wèn)題解決。同時(shí)要對問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)跟蹤，讓面試官感覺(jué)你時(shí)刻能保持一個(gè)PDCA的思想。這個(gè)是非常重要的。

面試是為了找份好的工作，但是跳槽是為了找份更好的工作，所以成敗不能說(shuō)明你的能力，但是必須從成敗中學(xué)到面試的經(jīng)驗。

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