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APQP的階段
第三階段:系統運行模式的設計。
APQP的第三階段是過(guò)程設計開(kāi)發(fā)階段,但作為一個(gè)質(zhì)量管理體系,需要在企業(yè)中全面運行。光寫(xiě)相關(guān)系統文件是不夠的,要考慮從企業(yè)整體推進(jìn)質(zhì)量管理體系設計的一套有效推進(jìn)方法。
1)系統導入培訓:
自質(zhì)量管理體系文件發(fā)布實(shí)施以來(lái),企業(yè)內部應對各級員工進(jìn)行系統的培訓,但培訓應根據不同層次的人員進(jìn)行。在基層操作層面,很多都需要概念性的建立,明確了質(zhì)量管理體系強調的持續改進(jìn)、缺陷預防、惡化和浪費的意識。在管理層面,強調持續的領(lǐng)導力、系統的管理過(guò)程和過(guò)程接口溝通方式的培訓。此外,這種培訓應該是滾動(dòng)的。
二、制度設計:
為了保持各職能部門(mén)系統的積極性,應在系統運行前設計系統的定期系統,結合質(zhì)量管理系統過(guò)程績(jì)效指標系統的要求,與企業(yè)績(jì)效評價(jià)系統同步,實(shí)時(shí)監控各過(guò)程的運行績(jì)效。
三、激勵制度設計:
質(zhì)量管理體系本身強調鼓勵所有員工參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)。質(zhì)量管理體系激勵體系可以在體系體系的基礎上設計為企業(yè)績(jì)效激勵機制的模式,盡可能激發(fā)所有員工的參與。
第四階段:確認系統運行結果。
質(zhì)量管理體系的運行效果自然離不開(kāi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對五大工具的有效應用,這也是判斷質(zhì)量管理體系運行是否初步成功的標志。此外,質(zhì)量管理體系本身的內部審計方法也是定期體檢的絕佳方法。但在質(zhì)量管理體系引入初期,只是按照內部審計過(guò)程的實(shí)施頻率(一般一年一兩次),不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出改進(jìn)。因此,在建立質(zhì)量管理體系的初期,建議適當增加內部審查的頻率,如每月一次。但有些企業(yè)會(huì )考慮過(guò)密的內部審查頻率會(huì )在一定程度上影響職能部門(mén)的日常工作,也可以考慮采用滾動(dòng)審查的方式,保持對系統各個(gè)運行過(guò)程的不斷審查,并在內部平行進(jìn)行改進(jìn)方法。
1)五大工具的應用:
作為建立質(zhì)量管理體系的有效標志,必須是五大工具應用的效果。因此,在系統運行初期,必須根據公司自身的產(chǎn)品特點(diǎn),選擇至少一款產(chǎn)品作為全面實(shí)施五大工具的典型項目對象,建立相關(guān)的多功能團隊,根據APQP的系統方法,通過(guò)實(shí)例項目檢驗五大工具的運行能力。
作為項目運營(yíng)的結果,首先要獲得實(shí)例產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整體績(jì)效數據(如開(kāi)發(fā)周期、成本、關(guān)鍵路徑等)。),并得到客戶(hù)的充分認可。同時(shí),為了保證系統五大工具的持續使用和效率提高,應考慮建立企業(yè)完整產(chǎn)品質(zhì)量前期規劃的一系列標準化模板,包括人才隊伍的建立。
二、審核方法的選擇:
質(zhì)量管理體系提出了三個(gè)層次的審計要求,即產(chǎn)品審計、過(guò)程審計和系統審計。這就是質(zhì)量管理體系要求企業(yè)質(zhì)量管理體系從產(chǎn)品、制造過(guò)程和系統的不同角度的符合性和有效性,從而找到系統的改進(jìn)點(diǎn)。因此,利用好相關(guān)的審計工具,有利于確認企業(yè)體系運行階段的情況。
目前,VDA6.5產(chǎn)品審核和VDA6.3過(guò)程審核方法廣泛應用于產(chǎn)品審核和過(guò)程審核行業(yè)。這兩個(gè)工具可以從量化進(jìn)度來(lái)衡量系統的實(shí)施情況,更容易操作和判斷。當然,企業(yè)也可以借鑒這種工具模式,完成對其他重要支持過(guò)程的評估。比如從過(guò)程審核中提取相關(guān)培訓因素,結合培訓過(guò)程進(jìn)行評價(jià),根據企業(yè)自身特點(diǎn)編制相應的審核條款,完成量化評價(jià),達到相對客觀(guān)的評價(jià)效果。
三是提高效率。
就像APQP涉及的產(chǎn)品量產(chǎn)確認階段一樣,新產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)可能存在各種不穩定因素,需要及時(shí)調整。在質(zhì)量管理體系運行初期,從過(guò)程的適應方式和人員的思維轉變來(lái)看,會(huì )有很多變量因素。因此,在質(zhì)量管理體系初期,需要更高的頻率進(jìn)行內部審計。針對每一次審核發(fā)現,責任部門(mén)都需要及時(shí)進(jìn)行分析、對策和實(shí)施,以便在下一次內部審核中進(jìn)行相應的審核,使改進(jìn)真正成為系統的自我完善手段。同時(shí),在此循環(huán)內審過(guò)程中,可以逐步建立企業(yè)質(zhì)量管理體系內審的標準模式和檢驗標準模板,保證后期體系進(jìn)入正常運行軌道。
第五階段:系統總結和良性循環(huán)。
作為APQP的第五階段,雖然其輸出項目不多,但作為PDCA階段的A(處置)效應,關(guān)系到過(guò)程應用的可持續性。同樣,對于建立質(zhì)量管理體系的項目,系統運行階段的總結關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)能力的結果。
進(jìn)入這個(gè)階段,往往是在企業(yè)通過(guò)外部第三方驗證機構現場(chǎng)審核并如期取得認證證書(shū)后,很多企業(yè)實(shí)施項目組覺(jué)得車(chē)到碼頭船到岸,可以暫時(shí)告一段落系統的運行。眾所周知,一旦放松,甚至把質(zhì)量管理體系的運行放在一邊,就會(huì )造成質(zhì)量管理體系運行兩張皮的怪圈。因此,在這個(gè)階段,項目實(shí)施小組需要建立系統的糾正措施方案(參考外部第三方審計提出的不足和同期客戶(hù)審計的意見(jiàn)),同時(shí)保持實(shí)施期的激勵制度,逐步將企業(yè)質(zhì)量管理體系引入良性循環(huán)階段。