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什么是ISO20000認證
評估IT服務(wù)管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過(guò)ISO20000認證。
ISO2萬(wàn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬(wàn)質(zhì)量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個(gè)管理體系，實(shí)現持續改進(jìn)。
ISO20000包括五個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程包括幾個(gè)過(guò)程。ISO2萬(wàn)系統建設討論確認重要流程，撰寫(xiě)流程手冊及相關(guān)文件。此外，還包括設計和撰寫(xiě)服務(wù)管理手冊、服務(wù)規劃方案和管理評估方案。
目標:
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統；
設計服務(wù)管理手冊，包括服務(wù)目標、服務(wù)政策、認證范圍、服務(wù)組織等；
編寫(xiě)崗位工作說(shuō)明書(shū)；
構建完整的ISO2000質(zhì)量管理體系，實(shí)現體系不斷完善。
任務(wù)1：
IT服務(wù)管理系統文檔規劃與模板制定。
包括：
IT服務(wù)管理政策，制定目標和業(yè)務(wù)管理計劃；
制定管理評審程序、服務(wù)規劃程序、文件記錄程序；
制定三個(gè)流程的程序文件；
制定流程操作手冊和執行制度；
制定報表和報表
評審、改進(jìn)和發(fā)布文檔。
任務(wù)2：
討論服務(wù)管理手冊。
成立IT服務(wù)管理委員會(huì )，成員包括流程管理、質(zhì)量保證和技術(shù)管理，管理整個(gè)IT服務(wù)管理體系。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監控Dashboard，監控服務(wù)整體質(zhì)量，包括：
服務(wù)組織系統；
管理職責；
文檔控制；
培訓機制。
任務(wù)3：
按照ISO20000標準建立并實(shí)施以下流程：
解決過(guò)程；
控制過(guò)程；
發(fā)布過(guò)程；
提供服務(wù)的過(guò)程；
關(guān)系過(guò)程。
任務(wù)4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統提供PDCA持續改進(jìn)機制。
ISO20000是世界上第一個(gè)針對信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統標準代表了被廣泛認可的評價(jià)IT服務(wù)管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過(guò)ISO20000認證。
ISO2萬(wàn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬(wàn)質(zhì)量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個(gè)管理體系，實(shí)現持續改進(jìn)。
ISO20000包括五個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程包括幾個(gè)過(guò)程。ISO2萬(wàn)系統建設討論確認重要流程，撰寫(xiě)流程手冊及相關(guān)文件。此外，還包括設計和撰寫(xiě)服務(wù)管理手冊、服務(wù)規劃方案和管理評估方案。
目標:
q基于已制定的ITIL流程文檔，完善ISO2萬(wàn)要求的五大流程流程文檔系統；
q設計服務(wù)管理手冊，包括服務(wù)目標、服務(wù)政策、認證范圍、服務(wù)組織等；
q結合實(shí)際角色撰寫(xiě)崗位工作說(shuō)明書(shū)；
q構建完整的ISO2000質(zhì)量管理體系，實(shí)現系統不斷完善。
任務(wù)1：
IT服務(wù)管理系統文檔規劃與模板制定。
包括：
制定qit服務(wù)管理政策、目標和業(yè)務(wù)管理計劃；
q管理評審程序、服務(wù)規劃程序、文件記錄程序制定；
制定q13個(gè)流程的程序文件；
制定q流程操作手冊和執行系統；
制定q表和報表；
q系統文檔評審、改進(jìn)和發(fā)布。
任務(wù)2：
討論服務(wù)管理手冊。
成立IT服務(wù)管理委員會(huì )，成員包括流程管理、質(zhì)量保證和技術(shù)管理，管理整個(gè)IT服務(wù)管理體系。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監控Dashboard，監控服務(wù)整體質(zhì)量，包括：
q服務(wù)組織系統；
q管理職責；
q文檔控制；
q培訓機制。
任務(wù)3：
按照ISO20000標準建立并實(shí)施以下流程：
q解決過(guò)程；
q控制過(guò)程；
q發(fā)布過(guò)程；
q服務(wù)提供過(guò)程；
q關(guān)系過(guò)程。
任務(wù)4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統提供PDCA持續改進(jìn)機制。
ISO20000是世界上第一個(gè)針對信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統標準代表了被廣泛認可的評價(jià)IT服務(wù)管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過(guò)ISO20000認證。
ISO2萬(wàn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬(wàn)質(zhì)量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個(gè)管理體系，實(shí)現持續改進(jìn)。
ISO20000包括五個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程包括幾個(gè)過(guò)程。ISO2萬(wàn)系統建設討論確認重要流程，撰寫(xiě)流程手冊及相關(guān)文件。此外，還包括設計和撰寫(xiě)服務(wù)管理手冊、服務(wù)規劃方案和管理評估方案。
目標:
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統；
設計服務(wù)管理手冊，包括服務(wù)目標、服務(wù)政策、認證范圍、服務(wù)組織等；
編寫(xiě)崗位工作說(shuō)明書(shū)；
構建完整的ISO2000質(zhì)量管理體系，實(shí)現體系不斷完善。
任務(wù)1：
IT服務(wù)管理系統文檔規劃與模板制定。
包括：
IT服務(wù)管理政策，制定目標和業(yè)務(wù)管理計劃；
制定管理評審程序、服務(wù)規劃程序、文件記錄程序；
制定三個(gè)流程的程序文件；
制定流程操作手冊和執行制度；
制定報表和報表
評審、改進(jìn)和發(fā)布文檔。
任務(wù)2：
討論服務(wù)管理手冊。
成立IT服務(wù)管理委員會(huì )，成員包括流程管理、質(zhì)量保證和技術(shù)管理，管理整個(gè)IT服務(wù)管理體系。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監控Dashboard，監控服務(wù)整體質(zhì)量，包括：
服務(wù)組織系統；
管理職責；
文檔控制；
培訓機制。
任務(wù)3：
按照ISO20000標準建立并實(shí)施以下流程：
解決過(guò)程；
控制過(guò)程；
發(fā)布過(guò)程；
提供服務(wù)的過(guò)程；
關(guān)系過(guò)程。
任務(wù)4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統提供PDCA持續改進(jìn)機制。
