ISO20000認證簡介。
介紹ISO20000標準。
隨著信息技術的發展和廣泛應用，組織的業務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出了更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低IT服務中斷帶來的業務風險。
20世紀80年代末，英國政府計算機和電信中心(CCTA)開始致力于研究和解決IT服務質量差的問題。1989年，CCTA發布了ITILV1。ITILV1于2001年修年修訂擴展。ITIL自發布以來，已被世界各國廣泛引用。2001年，英國標準協會(BritishStandard(BritishStandardinstitute)正式發布了基于ITIL的英國國家標準BS15000。
2005年5月17日，ISO2萬標準正式發布，標志著IT服務管理在國際范圍內的標準化進程邁出了一大步。ISO20000-2011版于2011年4月12日發布。

ISO20000標準內容。

ISO20000標準分為兩部分：
ISO20000-1Informationtiontion-Servicemationtion(信息技術服務管理標準)
ISO20000-2Informationtechnogy-Servicemagentpart-2:codeofpractice(信息技術服務管理最佳實踐)

ISO20000認證現狀。
自2005年ISO2000發布以來，全球數千家企業獲得ISO2000認證。就中國而言，自2006年以來，認證速度逐年提高。截至目前，中國數百家企業已通過ISO2萬認證，這也表明中國企業對ISO2萬認知和認可進一步加強，中國企業IT服務管理水平進一步提高。

ISO20000認證收入。
ISO2萬認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作模式向過程驅動的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，實現以下收入：
建立規范的服務流程，提高IT服務質量；
有效整合IT資源，降低成人，提高效率；確保為客戶提供有效可靠的IT服務；
建立IT服務量化管理體系；
提高員工的服務能力和工作效率；
與供應商建立密切的合作關系，為客戶提供更穩定的服務；
不斷優化服務流程，提高服務水平，提高客戶滿意度；
提供穩定優質的IT服務，提高組織競爭力。