許多企業打電話詢問ISO20000認證是否需要實施ITSS認證。ITSS認證能否替代ISO20000認證？要理解這個問題，首先需要了解ISO2萬認證標準和ITSS認證標準。
首先要了解ISO20000認證標準系列。當前國際信息技術服務管理標準包括：
1)ISO/IEC20000-1服務管理系統要求-詳細描述服務提供商計劃、建立、實施、運營、監控、檢查、維護和改進服務管理系統的要求，是認證標準。
2)ISO/IEC20000-2服務管理系統應用指南——以指導和建議的方式描述第一部分各服務管理流程的最佳實踐方法。
3)ISO/IECTR20000-3是ISO/IEC20000-1范圍的定義和適用性指南技術報告——該技術報告為服務提供商提供服務范圍和可用性的指南和解釋，以確保服務提供商滿足ISO/IEC2000-1的要求。它通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結合使用。
4)ISO/IECTR20000-4是流程參考模型技術報告——該技術報告提供了包括ISO/IEC20000-1要求在內的流程參考模型，該模型根據流程目的和結果進行描述。
5)ISO/IECTR20000-5是ISO/IEC20000-1實施標準的技術報告——該技術報告為如何實施服務管理系統(SMS)以滿足ISO/IEC20000-1的要求提供了指導。它包括如何為服務提供商規劃和實施改進的建議。

 

ITSS認證標準系列有哪些？ITSS運維服務系列標準有六個部分，如下:
1)GB/T28827.1通用要求，作為符合性認證標準，其目的和作用是。
-規定運維服務提供商在服務能力管理方面應滿足的基本要求。
-為運維服務提供者建立、維護和完善運維服務能力體系、提高運維服務能力提供參考。
GB/T28827.2交付規范，其作用是：
-為信息技術運維服務的需求方和供應商提供實用、統一、規范的交付指導。
-規范供需雙方從簽署服務級別協議到提供服務全過程的交付行為。

 

3)GBT/T28827.3應急響應規范，其目的和作用如下：
-規范運維服務中的應急響應過程，提高應急響應能力，提前發現和解決問題，減少應急事件可能帶來的不良影響。
-為實施和管理經濟建設、社會管理、社會生活、生產經營等領域重要信息系統的應急響應提供參考。

 

四、數據中心服務規范，標準送審，其目的和作用如下。
-規范數據中心的運維服務。
-填補國際國內數據中心運維標準的缺失。

 

5)桌面和外圍設備的服務規范仍在審查中，其目的和作用是。
為桌面及周邊設備的運維服務提供規范。
-填補國際國內桌面及外圍設備運維服務標準的缺失。

 

6)應用系統服務規范仍在制定中。
了解了ISO20000系列標準和ITSS系列標準，應該能夠很好地回答本文開頭的問題，也很容易總結出ISO20000認證標準和ITSS認證標準的區別。

 

差異或差異1:標準性質不同。
SO20000認證標準作為國際標準，主要考慮國家和地區之間的差異，重點規范具有共同要求的過程要素，通過規范供應商的服務管理過程提高IT服務管理能力(僅限于管理能力)
ITSS認證標準作為國家標準，主要考慮國內運維服務業的發展現狀，因此更加關注供應商IT運維的綜合服務能力要求，規范IT運維服務市場，提高其IT運維服務能力(包括人員能力、管理能力和技術能力)。

 

差異或差異2:標準范圍不同。
ITSS運維系列標準僅適用于運維服務；ISO2萬系列標準適用于所有IT服務。

 

差異3:標準內容不同。
ITSS認證標準涵蓋供應商服務人員、服務流程、服務技術和服務資源四個要求

ISO20000認證標準僅涵蓋供應商服務流程的要求。

 

差異或差異4:標準用途不同。
ITSS認證標準用于提高和評估供應商的IT運維服務能力；ISO2萬認證標準用于提高和評估供應商的IT服務管理能力。