ISO20000起源與發(fā)展。
20世紀80年代中期，政府計算機和電信管理局(CCTA)在提高IT服務(wù)質(zhì)量的方向下驗庫，即ITIL(InformationtechnologyInfrastructureLibrary)。到20世紀90年代中期，ITIL已成為歐洲IT服務(wù)管理標準；
2001年，英國標準協(xié)會(huì )在國際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF)年會(huì )上正式發(fā)布了基于ITIL的國家IT服務(wù)管理BS15000。它提出了一系列相對獨立、相對獨立、相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需的管理流程。BS15000-1:2002第二版于2002年發(fā)布，并提交國際標準化組織(ISO)，申請成為IT服務(wù)管理體系的國際標準。
2005年，ISO/IEC2萬(wàn)-1:2005的發(fā)布是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國際標準。2011年4月15日，ISO/IEC2萬(wàn)-1:2011正式發(fā)布。
ISO/IEC2000-1:2018信息技術(shù)-服務(wù)管理-第一部分:2018年9月15日發(fā)布新的服務(wù)管理系統要求，取代ISO/IEC2000-1:2011.

ISO20000的組成部分。
信息技術(shù)服務(wù)管理系統分為兩個(gè)主要部分。
ISO20000-1-正式規范定義了組織為客戶(hù)提供可接受的質(zhì)量管理服務(wù)的要求，可以評估您的合規性；
ISO2000-2-描述ISO20000-1范圍內的服務(wù)管理流程*實(shí)踐的實(shí)踐規范。實(shí)踐規則特別用于審查ISO2萬(wàn)-1或計劃服務(wù)改進(jìn)。

ISO20000認證適用企業(yè)。
ISO2萬(wàn)是信息技術(shù)服務(wù)管理系統，其業(yè)務(wù)類(lèi)別大致分為信息系統咨詢(xún)規劃、信息系統軟件設計開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)咨詢(xún)、信息系統測試、軟件產(chǎn)品測試、信息系統工程監理、軟件工程監理、基礎設施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務(wù)支持、軟件運行、數據處理、呼叫中心服務(wù)臺。

1.專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)外部提供商。
2.企業(yè)內部IT服務(wù)部門(mén)或IT運營(yíng)支持部門(mén)。
3.希望確保所有IT服務(wù)供應商使用一致的方法；
4.希望為IT服務(wù)管理設定基準的IT服務(wù)提供商；
5.是向內外客戶(hù)展示業(yè)務(wù)使用一致、優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的有效方法；
6.致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率，降低IT成本的單位。

ISO20000認證的作用和意義。
1.為企業(yè)提供建立、實(shí)施、運營(yíng)、監控、評估、維護和完善IT服務(wù)管理體系的模型；
2.保持企業(yè)內外包的IT基礎設施一致性；
3.保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效支持業(yè)務(wù)戰略；
4.建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；
5.控制IT風(fēng)險及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(cháng)期服務(wù)成本；
6.符合國際標桿，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織行業(yè)知名度，為投標加分；
7.建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。

五、認證條件。
1.營(yíng)業(yè)執照，外國企業(yè)持有相關(guān)機構登記證，具體行業(yè)許可證；
2.申請人的IT服務(wù)管理系統已按照ISO/IEC2000-1:2018標準的要求建立，并已運行3個(gè)月以上。
3.至少完成一次內部審計，并進(jìn)行管理評估；
4.主管部門(mén)沒(méi)有行政處罰。