服務連續性和可用性管理是實施ISO2萬認證系統必須考慮的過程。如何理解ISO20000認證系統的連續性和可用性管理？本文摘要介紹供參考。
ISO20000認證系統服務連續性和可用性管理要求INTENTOFTHEREQUIREMENTS。
服務連續性和可用性管理過程應確保在既定目標下實現協商確定的服務連續性和可用性承諾。
二、ISO20000認證系統服務連續性和可用性管理概念CONCEPTS。
服務連續性和可用性管理過程不僅注重服務故障或災難的預防和恢復，而且確保提供足夠的服務可用性來滿足服務需求。服務提供商可以管理服務連續性和可用性。
程序分為兩個獨立但相關的過程操作。當然，服務提供商也可以將其合并為流程操作。這種選擇應該基于服務提供商的環境，并記錄它作為SMS的一部分。
服務連續性和可用性管理流程不僅應包括主動流程和被動流程，還應包括既定服務業務關鍵的優先級。服務連續性和可用性管理流程還應收集數據，以監控、管理、評估和改進服務，并向相關客戶報告。
服務提供商應開發有效的計劃，以確保滿足協商確定的需求。這些需求包括正常情況下的可用性和連續性要求和重大損失服務。該計劃包括提高或降低服務水平、預期活動高峰和了解新或變更服務需求的解決方案，以解決未來服務連續性和可用性的業務需求。
三、ISO20000認證系統服務連續性和可用性管理要求說明EXPLANATIONOFREQUIREMENTS。
RISKASESISKASESMENTANDMAGEMENT。
服務可持續性和可用性管理流程的一個主要特點是風險評估和風險管理。風險評估包括對重大服務損失業務影響的影響分析。在既定時，應識別服務的可持續性和可用性要求。
服務需求、業務影響分析演練結果、客戶業務優先級、策略和計劃、SLA和評估風險達成一致。服務提供者應保持足夠的服務能力，配合有效的計劃，確保重大服務失敗時保持既定的服務水平。
重大服務失效事件發生時，應考慮其他相關方控制下現場運營服務的組成部分，以保持既定的服務水平。

2.ISO20000認證系統服務連續性策略Servicecontinuitypolicy。
服務提供商發現開發和維護服務連續性策略是有用的，用于定義滿足服務連續性責任的一般方法。服務連續性策略的范圍應與SMS的范圍一致。
策略應定義一致的方法來確定每項服務的必要性或實際恢復，以及改進機會的優先級，以保持與服務業務重要性的一致性。
在服務聯系下，政策應促進服務提供者按照服務聯系計劃進行活動。
策略應確定滿足既定服務需求的角色、活動和責任。

該策略應確定服務連續性和可用性管理流程與其他服務管理流程之間的界面。附錄A包括服務連續性和可用性管理流程與SMS其他組件之間的接口信息。
應考慮一致認可的服務時間和關鍵業務期間。服務提供商應分別識別每個客戶和服務的所有需求，包括：。
a)可接受的最長服務失效持續時間；
b)可接受的服務降級時間最長；
c)服務恢復期間可接受的降級服務水平。
約定的服務時間和重要的業務周期應與具體的業務周期及其相關的臨界點有關，如月底、年底和節日期間。如果服務提供商依靠服務連續性策略來指導流程，ISO2萬認證系統的服務連續性策略應定期評估，每年至少一次。任何戰略變更都應在服務提供商和客戶之間正式達成一致。