服務報告是ISO2000認證體系的重要過程之一。如何實施ISO20000認證體系的服務報告流程？本文簡要介紹僅供實施ISO20000認證體系的企業參考。
一、ISO20000認證系統服務報告要求INTENTOFTHEREQUIREMENTS內容。
服務報告流程應保證一致、及時、可靠、準確的報告，以促進決策支持和有效溝通。

Concepts2ISO2000認證系統服務服務服務概念。
所有服務管理流程的成功都取決于服務報告提供的信息的應用。服務監控和報告包括服務的所有可測量方面，提供當前和歷史分析。
服務報告應滿足讀者的要求，具有足夠的準確性，并可作為決策支持工具。報告的語言和表現形式應該有助于理解報告，因此報告應該容易理解，如圖表形式。
Explanationofrequirementsanationofrequirements。
客戶應與內部管理層協商一致，并記錄服務報告的需求。組織應制作不同類型的服務報告(包括響應式和主動式)。響應式服務報告顯示已經發生的事情，主動報告可以對重大事件進行預警，使組織能夠提前采取預防措施，避免事件發生。舉例來說，報告，識別關鍵業務服務需要大量冗余，以避免影響客戶事件數量的突然增加。

其它類型的服務報告包括日程表和預測報告，展示計劃中的服務活動。
服務提供者應該為客戶和管理者生成至少包括在內的服務報告。
a)與服務目標相比的服務績效，如實現服務目標異?；蚪咏惓?、服務中斷和成績；。
b)工作量特征，包括數量信息和定期變更。例如，事件、問題、變更和任務、滿意度、位置、客戶、季節趨勢、優先混合、請求幫助的數量、未支付工作量的時間。
述；
c)內部審核違反ISO20000認證體系的不符合項；
d)改正和預防性活動的績效報告，重大事件后總結的經驗教訓，如重大事件；設計、轉換和發布新服務或變更服務；服務持續中斷事件；測試和改進活動等。
e)預測當前趨勢，有助于預測未來績效；
f)跟蹤解決客戶投訴的糾正和預防性活動的進展，任何負面客戶滿意度問題，以及客戶不滿意的根本原因；。
g)預測和計劃信息。例如，財務預測、工作量計劃、計劃變更的時間表。

如果有多個供應商、主供應商和分包商，服務報告應反映他們之間的關系。例如，主要供應商應該報告他們提供的所有服務，包括他們作為客戶服務的一部分管理的分包供應商提供的任何服務。
相關的服務決策(包括高級管理層決策)和這些決策的執行結果應基于服務報告中發現的事實。服務管理系統應包括一個程序，用于日常確認這些決策已經被服務報告的信息驗證。例如，早期提供的可用性報告和性能報告確實被用作能力增長調查的基本信息。并非所有與服務相關的決策都可以基于服務報告。例外包括法律法規、外部市場研究、業務結構或技術進步的變化。
服務提供者應確保每個流程的報告和結果與所有利益相關者溝通，包括高級管理層、流程所有者、客戶、供應商和總承包商，無論這些相關者在哪些方面與報告內容相關。

4.Authoritiesandresponsibilitiesesandresponsibilities。
除9.44中描述的流程所有者、流程經理和程序執行外，服務報告流程所需的權限和責任還包括：
負責及時、準確地向有關各方發布服務報告；
b)負責定義每份報告的人員，包括報告的格式、內容、風格和發布頻率；。
c)其他服務管理流程的所有者、服務報告流程的所有者、技術團隊和其他利益相關者應負責分析報告和識別報告的改進計劃、服務報告的優先級和活動。
以上明確闡述了ISO20000認證體系服務報告的要求、概念、說明和職責。實施ISO20000認證體系的企業應該已經知道如何實施ISO20000認證體系服務報告。