ISO20000核心應用也是數據中心工作的重點(diǎn)。事件管理、變更管理、可用性管理和服務(wù)水平管理四個(gè)管理過(guò)程構成了數據中心從用戶(hù)到客戶(hù)的管理核心，使得數據中心的管理有了起點(diǎn)?？捎眯怨芾矸?wù)在下，可用性管理服務(wù)發(fā)揮了主導作用。

IT行業(yè)正處于加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境中。各大機構都希望通過(guò)業(yè)務(wù)集中和數據集中擴大業(yè)務(wù)規模，為客戶(hù)提供更多更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)。業(yè)務(wù)集中和數據集中的實(shí)施使得數據中心在各大機構中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。集中后的數據中心面臨著(zhù)規模和管理水平、管理手段不平等的問(wèn)題。如何更好更高效地管理數據中心，如何降低管理風(fēng)險，消除管理盲點(diǎn)，已經(jīng)成為金融機構數據中心管理者在數據集中后面臨的重要問(wèn)題。

新成立的數據中心經(jīng)理在如何有效地管理數據中心方面做了大量努力。例如許多機構聘請國外專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)，在同行中進(jìn)行交流，最終由于環(huán)境、文化、管理困難和挑戰的不同而失敗。有些人即使制定了非常漂亮的管理方案和文件，也因為與實(shí)際環(huán)境的差距太大，無(wú)法有效地付諸實(shí)踐而被束之高閣。因此，許多管理者將注意力轉向ITIL和IT服務(wù)管理，并在組織中引入ITIL最佳實(shí)踐管理方法，通過(guò)建立服務(wù)臺逐步管理事件、問(wèn)題、配置和變更。隨著(zhù)服務(wù)臺建立的數據中心的日常故障處理逐步入正軌，管理者有時(shí)間考慮更重要的問(wèn)題:如何更有效地管理數據中心，減少停機事故，加強安全生產(chǎn)。