ISO20000認證標準側重于通過(guò)IT服務(wù)標準化來(lái)管理IT問(wèn)題，即對IT問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后根據服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行計劃、實(shí)施和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注系統的能力、系統變更所需的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。

認證的好處。
企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標是建立以客戶(hù)為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實(shí)施后，在各個(gè)過(guò)程中，各個(gè)崗位都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、實(shí)施、檢查，以及不斷發(fā)現和改進(jìn)問(wèn)題的制度，使每一位員工都有問(wèn)題意識，自覺(jué)地發(fā)現自己工作中的問(wèn)題，并通過(guò)系統地解決問(wèn)題，逐一地解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理系統，IT服務(wù)提供商。

可獲得以下收益：
1.保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效支持業(yè)務(wù)戰略。
2.建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎設施、應用和人員等信息技術(shù)資源。
4.建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.依靠國際標桿，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報。
6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(cháng)期服務(wù)成本。
7.靈活應對客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審計要求，增加投資者信心。
對于很多IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，ISO2000認證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績(jì)效考核、IT部門(mén)投資回報等方面具有積極意義。