變更管理是最關(guān)鍵的。
對于數據中心來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重。在與許多金融機構數據中心管理層溝通的過(guò)程中，安全生產(chǎn)一詞的提及率最高。安全生產(chǎn)是我們在ISO20000中所說(shuō)的可用性管理。換句話(huà)說(shuō)，可用性管理一直是數據中心工作的核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，需要其他管理流程的支持。對于數據中心來(lái)說(shuō)，ISO2萬(wàn)管理系統中的其他管理流程和整個(gè)管理系統都服務(wù)于可用性管理。

可用性管理與容量管理關(guān)系最密切，構成了數據中心管理的核心區域。容量管理的核心是容量計劃。容量計劃應與業(yè)務(wù)管理形成順暢的界面，及時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展信息帶回數據中心，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理分析分解業(yè)務(wù)信息，翻譯成數據中心人員能夠理解的業(yè)務(wù)需求；然后，容量管理經(jīng)理根據業(yè)務(wù)需需求轉化為下一年各業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展所需的IT容量計劃；同時(shí)，人員規劃也將納入容量計劃，將容量計劃轉化為預算計劃、采購計劃等，每季度分別審核。這一過(guò)程使數據中心能夠平靜地處理容量問(wèn)題，解決當前和未來(lái)的容量問(wèn)題，為提高可用性奠定基礎。對于金融機構的數據中心來(lái)說(shuō)，最重要的基礎工作是改變管理流程。變更管理流程是一個(gè)控制過(guò)程。如果不掌握變更管理流程，就很難掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權。要把握變更管理，首先要把握變更管理管控的過(guò)程，使不合格、不合理、不合適、準備充分、不與客戶(hù)達成共識、不完成審批手續的變更申請不得變更。如果松開(kāi)這個(gè)抓手，可能會(huì )帶來(lái)很多滅火工作，甚至可用性事故。

各大機構的服務(wù)水平管理形式和內容可能存在較大差異，但核心是明確數據中心服務(wù)的客戶(hù)和提供的服務(wù)的內容和服務(wù)水平。所有服務(wù)內容和服務(wù)級別都有其他管理流程提供的數據基礎，特別是可用性管理流程。同時(shí)，系統還應定期報告服務(wù)情況，并通過(guò)服務(wù)報告流程總結向客戶(hù)承諾的服務(wù)。

四個(gè)過(guò)程構成核心。
事件管理、變更管理、可用性管理和服務(wù)水平管理構成了數據中心從用戶(hù)到客戶(hù)的管理核心。這個(gè)核心使得數據中心的管理有了起點(diǎn)，可以在此基礎上開(kāi)展工作，打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系，使基于ISO2萬(wàn)的服務(wù)管理體系更加強大和充滿(mǎn)活力。

數據中心的管理必須有全局觀(guān)。有些失敗不考慮全局觀(guān)，要么只考慮技術(shù)因素，要么只考慮過(guò)程是否完美，要么完全引進(jìn)其他企業(yè)的方法不考慮自身特點(diǎn)。ISO20000作為管理系統最強大的一點(diǎn)是，它是一個(gè)完整的整體。從管理者的職責、人員要求、文檔化要求、流程要求等方面，要求數據中心在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行全面考慮、統一規劃和實(shí)施。有經(jīng)驗的咨詢(xún)公司將在系統建設中有效地幫助數據中心。