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ISO20000認證現場審核原則
現場審核原則。
(1)堅持客觀證據的原則。
它是最基本、最主要的原則。
沒有客觀證據獲得的任何信息都不能作為判斷不合格項的依據;客觀證據不足或未經驗證不能作為判斷不合格項的證據。
(2)堅持獨立公正的原則。
在審計判斷中,應堅決排除其他干擾因素,包括受審計人員、審計人員感情等影響判斷獨立公正的因素。,并自始至終維護和保持審計判斷的獨立性和公正性,不得因情感或恐懼而私自消化不合格項。
(3)堅持三要三不要的原則。
也就是說,要講客觀證據,不要憑感情,憑感覺,憑印象用事;要追溯到實際做得怎么樣,不要停留在文件、嘴巴(答案)上;要按照審核計劃如期進行,不要不發現問題是好人。
按照抽樣方案審核后無不合格項時,應采取無罪推定的原則,轉入下一個審核項目。
收集客觀證據。
(1)收集的客觀證據有。
①存在的客觀事實;
②受訪者關于本職范圍內工作的陳述;
③現有文件、記錄等。
現場審核記錄。
審核員應在提問、驗證、觀察等方面做好記錄,記錄審計中聽到和看到的有用的真實信息,這是審計人員報告的真實證據。
發現審核。
對收集到的客觀證據進行整理、分析和篩選,并在此基礎上獲得審核證據和發現。
發現不合格項時,應與被審核方代表確認不合格項。雙方應努力解決事實上的意見分歧,未達成一致的意見應記錄下來。
現場審計策略及應用。
(1)問題溯源審計策略及選擇。
追溯審核策略是對某一問題原因進行追查的審核方法。為了使判斷正確、深刻,在審核過程中發現各種問題,應分析、追溯問題的本質原因。
本策略可用于審核數據分析、客戶投訴、控制設計和開發變更、不合格產品、糾正和預防措施等。運用這一策略的關鍵是通過現象看本質,保持預防和改進的銳利目光。
(2)總結切入審計策略和選擇。
總結審核策略是從了解審核項目的基本情況、事實和數據入手,有目的、有重點地逐步縮小范圍,深入具體的審核方法。
(3)審核策略和順藤摸瓜的選擇。
順藤摸瓜審核策略是一種以問題線索為主導的審核方法。審計人員應有職業敏感性,善于發現和捕捉審核中的問題線索。有時候問題線索會超出檢查表的范圍,但是如果是與標準有關的重大問題線索,不妨改變計劃,緊跟不舍。經常需要在審核不合格產品控制、客戶投訴、退貨、客戶滿意度等時使用該策略。
基本的現場審核技巧。
審核過程其實是一個溝通過程,是一個正式的雙向溝通過程。掌握溝通技巧是審核員的基本要求。充分流暢的溝通是審核成功的關鍵之一。
(1)面試技巧。
一次成功的面試有利于建立和諧的關系,消除心理障礙;有助于爭取被審計人員的合作,查明情況,獲得所需的客觀證據。