ISO20000是世界上第一個面向信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統標準是評價IT服務管理流程的廣泛認可原則的基礎。該標準定義了全面、密切的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO2萬標準，通過ISO20000認證。

 

認證范圍。
信息技術服務管理系統認證的業務類別。
信息系統咨詢計劃。
信息系統軟件的設計和開發。
資料技術咨詢
信息系統測試。
軟體產品測試

 

信息系統工程監理。
軟體工程監理
基礎設施運行維護。
硬件運行維護。
軟件運行維護。
電子商務支持。
軟件操作。

 

資料處理
呼叫中心/服務臺。
認證實施效益。

 

::獲得業界普遍認可的ISO20000國際證書；
::就服務質量和服務承諾與業務和供應商達成一致，建立與業務和供應商統一的溝通平臺；實現IT服務管理目標；

提高信息技術服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供優質服務；
不斷優化服務流程，提高服務水平，提高業務滿意度；
提高項目的可供應性，確保按時交付；

 

::整體提高組織/企業信息技術投資的報酬率，提高組織/企業的綜合競爭力；
::建立IT部門一整套有效、持續地改進機制和內部控制機制；

明確信息技術管理成本與組織/企業業務戰略與信息技術戰略目標的結合點，完善現有信息技術服務結構和資源配置，使各種信息技術資源的應用符合公司業務。
策略與IT策略目標；

建立優化透明的管理流程和權責定義，監控管理流程，評估績效；降低信息技術運營的管理成本和風險；

易于整合服務管理流程和其他管理系統，如信息安全管理系統ISMS、質量管理系統ISO9000等

整合現有管理體系和業務流程，規范信息技術部門的服務水平，規范工作流程，降低人員變動帶來的風險；

::提高信息技術部門相關員工的專業素質，提高服務能力和工作效率；

::提高信息技術部門的整體運作和部門間溝通能力。