第一，申請ISO20000認證必須具備以下條件:
(1)中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有相關機構的登記證明；
(2)申請人的IT服務管理系統已按ISO/IEC20000-1:2005標準建立，并已運行3個月以上；
(3)已按文件系統運行三個月以上，并在認證審核前按文件要求進行至少一次管理審核和內部IT服務管理系統審核。
(4)信息技術服務管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門的行政處罰。

 

 

第二，ISO20000認證審核前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1.組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；
2.組織機構代碼證書復印件；

第三，申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發布控制表、有時間標記的記錄等復印件)；

第四，申請組織簡介:

a)組織簡介(約1000字)；

b)申請組織的主要業務流程；

c)組織機構圖或職能表達文件。

 

 

第五，申請組織的系統文件應包括但不限于(可合并):
一)服務管理政策和計劃；
二是服務等級協議；
三是能力管理流程；
四)服務連續性和可用性管理流程；
五)服務水平管理流程；
六)服務報告流程；
七)信息安全管理流程；
八)IT服務預算和會計流程；
九)業務關系管理流程；
十)供應商管理流程；
十一)事件管理流程；
十二)問題管理流程；
十三)配置管理流程；
十四)管理流程的變更；
十五)發布管理流程；
十六)整個系統文件的結構和清單。

 

第六，申請組織系統文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明；

第七，申請組織內部審核和管理評審的證明材料；

第八，申請組織記錄保密性或敏感性聲明。