資源和成本也是認證方案準備過(guò)程中需要了解的內容之一。
和實(shí)施計劃一樣，資源投入主要取決于組織本身的成熟度。組織越成熟，在IT服務(wù)管理體系建設和完善上花費的資源就越少。
人力資源:通常包括組織本身、第三方咨詢(xún)機構、認證審核機構等人力資源。，其中組織在所有員工培訓中的人力投入通常被忽視。
這在流程體系試運行和認證審核階段至關(guān)重要。
工具資源:目前任何組織的IT服務(wù)管理系統都與工具軟件有一定的關(guān)系，這種依上升。
當組織實(shí)施ISO20000認證時(shí)，可能需要對其現有的工具平臺進(jìn)行調整，也可能需要購買(mǎi)一些新產(chǎn)品。

費用方面，認證實(shí)施項目通常包括以下五個(gè)部分:
1)認證咨詢(xún)服務(wù)費(咨詢(xún)合作伙伴，可選)
2）認證服務(wù)費(審核機構)
3)培訓費用(可選)
4)認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)
5)工具軟件費用(可選)的具體費用根據組織規模而有所不同。
對于希望通過(guò)認證的組織，應確認認證服務(wù)費用是否包括后續年度的審查、審查和證書(shū)管理費用。
除了上述管理基礎分析、效益分析、認證實(shí)施案、資源和費用等主要內容外，認證可行性方案還可包括ISO20000認證介紹、風(fēng)險因素和對策等，組織可根據自身情況豐富方案內容。