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ISO20000如何有效實施認證計劃
認證實施計劃是認證計劃的核心部分之一。
說到計劃,一般的理解是步驟、任務、人員、周期、里程碑等。,并使用MSProject、Excel等專業工具進行編輯和制定。
根據項目計劃的常用制定方法,基本上可以覆蓋認證計劃的主要內容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃的幾個細節的區別:
1)本書前面已經介紹過,認證過程主要分為準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。
每個階段的時間和人員分配取決于組織本身的成熟度,可以適當調整幾個階段的資源分配。
若IT服務管理基礎較好,前期準備和流程建立改進階段時間可大大減少。
2)始終牢記每一道工序都必須滿足ISO20000的要求才能獲得認證,所以資源適當向基礎薄弱,離標準要求有一定距離的管理流程,提前啟動工序建立和改進階段。
3)認證計劃需要包括審計機構的部分。由于整個審計過程會包括幾批,每批之間還有時間進行改進,每次審計都需要提前預約,建議為審計機構預留一些時間進行整個實施計劃。
實際上,計劃的形式并不重要,重要的是要重視認證計劃的制定。