ISO20000是機構IT服務管理標準，旨在提供IT服務管理體系(ITSM)建立、實施、運營、監控、評估、維護和改進的模型。

IT服務管理管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要機制。

ISO20000讓IT管理者有一個管理IT服務的參考框架，完善的IT管理水平也可以通過認證來體現。

與ITIL只有個人認證系列不同，ISO2萬是對組織的整體認證，因此需要全面建立符合標準的體系，這也意味著認證前期的準備工作將復雜細致。

俗話說萬事開頭難，在開始認證之初，一定要充分認識到良好充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。

事實上，對于大多數組織來說，他們通常沒有太多與認證工作相關的經驗，所以在認證準備階段打下堅實的基礎對整個認證實踐是相當有益的。

本書將從認證計劃制定、研究訪談、咨詢審計機構選擇、組織內部流程四個方面介紹認證準備階段。事實上，雖然這四個部分對大多數組織通過IT認證至關重要，但由于每個組織的組織結構和管理基礎不同，早期準備需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認證的過程也會有所不同。因此，組織應因地制宜開展認證實踐。