對組織的ISO20000管理系統進(jìn)行現場(chǎng)審核，審核組長(cháng)應編制ISO20000審核計劃，確定ISO20000審核時(shí)間順序和審核員分工。
當前，ISO20000審核組長(cháng)往往首先對管理層(最高管理者，ISO20000管理者代表)進(jìn)行ISO2000審核，內容涉及ISO20000系統建立概況、主導理念、ISO20000政策目標、職責權限、資源、管理評審、內審、改進(jìn)等。

通過(guò)ISO20000審計實(shí)踐，筆者認為將管理層審計放在最后階段是一個(gè)不錯的選擇，因為在審計組進(jìn)入現場(chǎng)之前，他們只是通過(guò)文件(通常是手冊)對受審者有一點(diǎn)了解。這時(shí)候和管理層溝通只能得到一些表象的東西。如果先審核其他部門(mén)，審核組內部已經(jīng)溝通了情況，然后再審核管理層，就會(huì )突出重點(diǎn)，有針對性。這樣可以逐一確認上述審核內容，獲得真實(shí)的ISO20000審核證據(發(fā)現)，如方針目標的落實(shí)、機構職責的行使、員工的參與程度、資源是否充足、內部審核的可信度、管理審核的效果、改進(jìn)的實(shí)施等。通過(guò)與管理層的深入溝通，可以客觀(guān)、有說(shuō)服力地評價(jià)領(lǐng)導作用。

ISO20000管理系統能否維持，取決于管理層對ISO20000系統的認識和理解。提高管理審計效果應該是ISO2000審計人員研究和討論的重要課題。