在提供IT服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供者不可避免地需要購買(mǎi)一些相關(guān)的軟硬件和服務(wù)。這些軟硬件和服務(wù)來(lái)自許多不同的供應商。隨著(zhù)采購規模的不斷擴大，這些供應商的管理越來(lái)越困難。管理不當會(huì )直接影響服務(wù)提供者的投資成本，甚至影響提供的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，在提供IT服務(wù)的過(guò)程中，供應商的管理也非常重要.

ISO20000定義供應商管理的目標是:管理供應商，確保提供高質(zhì)量的無(wú)縫服務(wù)。ISO20000標準不包括供應商采購流程，供應商提供的服務(wù)可能只是整個(gè)服務(wù)的一部分。對于供應商管理流程的主要活動(dòng)，ISO20000做了如下描述:服務(wù)提供商應記錄供應商管理流程，并為每個(gè)供應商指定一個(gè)合同管理者提供的服務(wù)的范圍和級別以及溝通過(guò)程應與各方達成一致，并在服務(wù)級別協(xié)議或其他文件中記錄與供應商簽訂的服務(wù)級別協(xié)議應與業(yè)務(wù)簽訂的服務(wù)級別協(xié)議保持一致。應協(xié)商并書(shū)面確定所有方面使用的流程接口。應以書(shū)面形式明確地確定主供應商與分包供應商之間的角色和關(guān)系。

主供應商應展示其確保分包供應商能夠滿(mǎn)足合同要求的流程。應建立合同或正式協(xié)議的重要回顧流程，回顧每年至少進(jìn)行一次，以確保業(yè)務(wù)需求和合同要求仍能滿(mǎn)足合同或服務(wù)級別協(xié)議應在回顧后的適當時(shí)間或其他時(shí)間進(jìn)行變更。任何變更都應遵循變更管理流程。