三級文件：ITSMS操作及技術手冊。

ITSMS操作手冊、ITSMS技術手冊等。ISO2000信息技術服務管理系統，主要說明如何完成IT服務管理系統涉及的流程活動。二級文件包括但不限于:

一是服務目錄。

二是服務級別協議。

三是服務臺工作規范。

四是配置管理計劃。

5.配置項的分類和說明。

6.業務影響分析。

7.問題分類規則。

8.事件分類分類規則。

9.重大事件通知規則。

IT服務成本分攤策略。

11.發布策略。

12.能力計劃。

13.可用性計劃。

14.業務持續演練計劃。

十五、風險評估。

16.應急預案。

17.客戶滿意度調查操作規程。

18.客戶投訴操作規程。

19.結合企業實際操作中的其他操作和技術手冊。