申請ISO20000認證的基本條件:

1)中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有相關機構的登記證。

2)申請人的IT服務管理系統已按ISO2萬標準建立，并已運行3個月以上。

三、至少完成一次內部審核，并進行管理評審。

4)信息技術服務管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門的行政處罰。

申請ISO20000認證所需材料:

1)組織營業執照、年檢證明復印件等法律證明；

2)組織機構代碼證書復印件；

3)申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發布控制表、有時間標記的記錄等復印件)；

四、申請組織簡介：
a)組織簡介；
b)申請組織的主要業務流程；
組織機構圖或職能表述文件；
5)申請組織的系統文件應包括但不限于(可合并):
a)服務管理政策和計劃；
b)服務級別協議；

 

能力管理過程；
d)服務連續性和可用性管理流程；
e)服務水平管理流程；
f)服務報告流程；
g)信息安全管理流程；
h)IT服務預算和會計流程；

 

一、業務關系管理流程；
j)供應商管理流程；
k)事件管理流程；
l)問題管理流程；
m)配置管理流程；
n)管理流程的變更；
o)發布管理流程；
p)整個系統文件的結構和清單。

 

六、申請組織系統文件與ISO20000要求的文件對照說明；
7)申請組織的信息技術服務目錄和服務計劃；
8)申請組織內部審核和管理評審的證明材料；
9)申請組織記錄保密或敏感聲明；

 

實施ISO20000認證的價值和意義是什么？

過去，IT組織的管理大多側重于IT系統的建設。如今，成功的信息技術組織逐漸將注意力轉向信息技術服務管理，提高信息技術服務管理已成為信息技術組織競爭力增強的關鍵因素。
構建符合ISO/IEC2萬標準要求的服務管理體系，不僅是IT組織提供IT服務質量的證明，也是很多IT組織向業務導向轉型的一種方式。通過管理系統的引入，服務流程更加規范和專業化，并在最合適的成本范圍內提供高質量的服務，以提高服務用戶的滿意度，提高IT組織的IT投資回報。因此，我們從平衡計分卡的四個維度來分析導入IT服務管理系統的價值和意義。

 

■財務:降低IT運營成本，提高IT投資回報。
■客戶:增強快速響應業務需求的能力，提高客戶滿意度。
■流程方面:過去說不清楚的都是標準化流程和統計數字。
■組織:在提升企業形象的同時，建立了一支掌握服務能力的專業團隊。

 

更重要的是，通過認證有助于服務文化和持續改進機制的形成，從而提高IT組織的核心競爭力。

 

如何構建ISO20000文件系統？
ISO/IEC20000標準要求建立的ITSMS是一個以文件為基礎的系統。ISO20000認證的第一階段是進行文件審核。文件是否完整、足夠、有效關系到審核的成敗。因此，在ISO20000認證項目的整個實施過程中，逐步建立和完善文件系統非常重要。組織應成立專門的文件編寫小組，負責構建ITSMS文件系統。系統文件的編寫應符合以下原則:

一、符合性：符合ISO/IEC20000的基本要求，同時也符合組織的實際業務運作；

二、可讀性：用詞不宜過于難懂，應語句流暢，表達清晰，簡潔明了；

3)邏輯:在內容安排和說明文本中，要符合邏輯規律，不能前后矛盾或不同意見；

四、一致性：應按統一格式要求編寫，不能各行其是，百花齊放；

5)系統性:除了借鑒ISO9001的四級文件系統外，各級文件應結構合理，界面清晰，引用有效，連接緊密；

6)可操作性:必須符合組織的客觀實際，具有可操作性；

7)相容性:與各種質量體系相關的文件應保持良好的相容性，即協調不產生矛盾；

8)可維護性:隨著業務環境的變化，管理體系應定期修訂，高級文件不應頻繁修改。修改操作性文件時，應注意其版本。

ISO20000在我國的認證情況統計。
截至2019年12月31日，中國已頒發3717份ISO2萬信息技術服務管理體系認證書，經CNAS認證機構頒發。