在實(shí)施IATF16949的過(guò)程中，許多企業(yè)對特殊特性的理解、識別和應用存在疑問(wèn)。以下是我在幾年的企業(yè)咨詢(xún)過(guò)程中基于自己的理解，闡述以上幾個(gè)方面，與大家分享。

特殊性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法律法規的一致性、合作性、功能性、性能或后續工藝的產(chǎn)品特性或制造工藝特性。這是IATF16949:2009標準3.1.12的定義。從以上定義可以看出，特殊特征可以從以下幾個(gè)方面理解:
特殊特性包括產(chǎn)品和工藝的特殊特性。裝配尺寸、涂料附著(zhù)力等特殊特性。注塑成型溫度等特殊特性。

與安全相關(guān)的特點(diǎn)，即與安全或政府法規相關(guān)的特點(diǎn)，是指可能影響產(chǎn)品安全或政府法規符合性的特點(diǎn)，如阻燃、車(chē)內人員防護、制動(dòng)系統等。我們應該將這些特征識別為特殊特征；

與安全相關(guān)的特性，可能會(huì )影響產(chǎn)品的使用性能，與其他產(chǎn)品/零件的配合性能，客戶(hù)滿(mǎn)意度等。在識別此類(lèi)特征時(shí)，有兩個(gè)方面：一是客戶(hù)指定，部分客戶(hù)在合同、技術(shù)/質(zhì)量保證協(xié)議、圖紙或其他工程規范中指定特殊特征要求。只要是客戶(hù)指定，就必須識別。二是由企業(yè)自身識別，這往往是企業(yè)感到困難的地方。如何在沒(méi)有客戶(hù)指定的情況下識別特殊特征？這就要求我們的企業(yè)設計、技術(shù)、質(zhì)量、制造等相關(guān)部門(mén)了解產(chǎn)品和制造過(guò)程的信息。這些信息來(lái)自于公司對產(chǎn)品本身在客戶(hù)中的應用、公司產(chǎn)品制造過(guò)程的數據來(lái)源、潛在故障模式和后果分析(FMEA)等。

特殊特性識別后的應用會(huì )比較簡(jiǎn)單。TS16949標準7.3.2.3明確指出：
控制計劃包括所有特殊特性；

符合客戶(hù)規定的定義和符號；

過(guò)程控制文件，包括圖案、FMEAS、控制計劃和操作說(shuō)明書(shū)，用客戶(hù)的特殊特征符號或組織的等效符號或說(shuō)明書(shū)進(jìn)行識別，包括影響特殊特征的過(guò)程步驟。

從以上要求可以看出，特殊特征必須在控制計劃、失效模式和后果分析(FMEA)、操作說(shuō)明書(shū)和圖紙中標注。此外，上述文件應標明統一的符號。如果客戶(hù)有要求，應以客戶(hù)規定的形式標明特殊特征。

TS在很多地方都提到了特殊特征的要求。除上述兩個(gè)方面外，5.5.2.1最高管理人員還應指定人員賦予其職責和權限，以確保反映客戶(hù)的要求，包括特殊選擇；7.3.1.1多方論證方法組織應采用多方論證方法準備產(chǎn)品實(shí)現，包括特殊特征的開(kāi)發(fā)/最終確定和監控。由于標準如此關(guān)注特殊特征的要求，特殊特征必須具有特殊的意義和用途。應用特殊特應用：

穩定制造工藝，減少工藝惡化；

關(guān)注客戶(hù)要求，加強特殊特性的重點(diǎn)監控，使產(chǎn)品控制更加有效；

規范特殊特征符號管理，確保一致性的使用要求，避免錯誤。