因果圖
所謂因果圖，又稱(chēng)特征因圖，主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征可能原因之間的因果關(guān)系。通過(guò)把握現狀，分析原因，尋找促進(jìn)問(wèn)題解決的措施，是分析質(zhì)量特征(結果)和可能影響特征的因素(原因)的工具。又稱(chēng)魚(yú)骨圖。

分類(lèi)：
(1)追求原因類(lèi)型:追求問(wèn)題的原因，尋找其影響，用因果圖表示結果(特征)與原因(要因)的關(guān)系；
②追求對策:如何預防問(wèn)題，如何實(shí)現目標，用因果圖表達預期效果與對策的關(guān)系。

實(shí)施步驟：
(1)成立因果圖分析小組，3~6人為好，最好是各部門(mén)的代表；
②確定問(wèn)題點(diǎn)；
③畫(huà)出主干骨、中骨、小骨和確定主要原因(一般從5M1E即人Man、機Machine、材Material、法Method、測Measure、環(huán)Environment六個(gè)方面全面找出原因)；
(4)與會(huì )烈討論，根據主要原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因，繪制到因果圖中；
⑤因果圖小組應形成共識，用紅筆或特殊標記標記最有可能是問(wèn)題根源的項目；
⑥記錄必要的事項。

 

應用要點(diǎn)及注意事項:
①確定原因，集中全體員工的知識和經(jīng)驗，集思廣益，避免遺漏；
②原因分析越細越好，越細則可以找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法；
③有多少質(zhì)量特征，要畫(huà)多少因果圖；
④如果分析的原因無(wú)法采取措施，說(shuō)明問(wèn)題尚未解決。為了提高效果，原因必須細分，直到采取措施；
⑤在數據的基礎上客觀(guān)評價(jià)各因素的主要性；
⑥重點(diǎn)解決問(wèn)題，按照5W2H的方法逐項列出。繪制因果圖時(shí)，重點(diǎn)是為什么會(huì )出現這個(gè)原因，結果，分析后提出對策時(shí)，重點(diǎn)是如何解決；

為什么Why要做？
（對象）

What-做什么？
（目的）

Where-在哪里做？
（場(chǎng)所）

When-什么時(shí)候做？
（順序）

誰(shuí)來(lái)做Who？
（人）

How-怎么做？
（手段）

Howmuch-多少錢(qián)？
（費用）

⑦因果圖應考慮現場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題；

⑧因果圖繪制后，需要形成共識，然后決定因果圖，并用紅筆或特殊標記標注；

⑨因果圖的使用要不斷改進(jìn)。