因果圖
所謂因果圖，又稱特征因圖，主要用于分析質量特征與影響質量特征可能原因之間的因果關系。通過把握現狀，分析原因，尋找促進問題解決的措施，是分析質量特征(結果)和可能影響特征的因素(原因)的工具。又稱魚骨圖。

分類：
(1)追求原因類型:追求問題的原因，尋找其影響，用因果圖表示結果(特征)與原因(要因)的關系；
②追求對策:如何預防問題，如何實現目標，用因果圖表達預期效果與對策的關系。

實施步驟：
(1)成立因果圖分析小組，3~6人為好，最好是各部門的代表；
②確定問題點；
③畫出主干骨、中骨、小骨和確定主要原因(一般從5M1E即人Man、機Machine、材Material、法Method、測Measure、環Environment六個方面全面找出原因)；
(4)與會烈討論，根據主要原因進行分析，找出中原因或小原因，繪制到因果圖中；
⑤因果圖小組應形成共識，用紅筆或特殊標記標記最有可能是問題根源的項目；
⑥記錄必要的事項。

 

應用要點及注意事項:
①確定原因，集中全體員工的知識和經驗，集思廣益，避免遺漏；
②原因分析越細越好，越細則可以找出關鍵原因或解決問題的方法；
③有多少質量特征，要畫多少因果圖；
④如果分析的原因無法采取措施，說明問題尚未解決。為了提高效果，原因必須細分，直到采取措施；
⑤在數據的基礎上客觀評價各因素的主要性；
⑥重點解決問題，按照5W2H的方法逐項列出。繪制因果圖時，重點是為什么會出現這個原因，結果，分析后提出對策時，重點是如何解決；

為什么Why要做？
（對象）

What-做什么？
（目的）

Where-在哪里做？
（場所）

When-什么時候做？
（順序）

誰來做Who？
（人）

How-怎么做？
（手段）

Howmuch-多少錢？
（費用）

⑦因果圖應考慮現場發生的問題；

⑧因果圖繪制后，需要形成共識，然后決定因果圖，并用紅筆或特殊標記標注；

⑨因果圖的使用要不斷改進。