如何實施ISO20000？
采用PDCA方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營情況，根據ISO2萬標準進行差距分析，根據項目范圍和差距分析報告梳理客戶。
t服務管理流程，培養客戶意識，有效落地流程。

第一，服務交付流程。
服務級管理。
可用性管理
能力管理

第二，關系過程。
管理業務關系。
供應商管理

第三，解決過程。
突發事件管理。
問題管理

第四，過程控制。
變更管理
配置管理

5.應用程序發布過程。
應用發布管理。

六、培養和加強管理意識。

7.差距分析。

 

八、文檔管理。

九、內部審計。

十、定期復習。

11.管理責任。

12.PDCA管理方法。