信息技術行業ITSS.ITIL和ISO20000標準的聯系和區別。
1.ITIL準確地說是一種結構化的方法或過程框架，ISO2萬是基于這種方法和框架IT服務管理標準；
2.ITIL關注10個核心服務管理流程，ISO2000不僅對服務管理流程有要求，還增加了服務管理系統的整體要求，如管理承諾、服務目標和持續改進；
3.ISO2000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑。ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑；
4.ISO20000和ITIL的核心是服務管理流程，但兩者的流程不同。ISO20000主要基于ITILv2的10個核心流程，并添加三個新流程:業務關系管理(BusinessrelationshipManagement)和供應商管理(SupplierManagement)和服務報告(ServiceReporting)；
5.ITSS中的運維系列標準與ISO/IEC20000信息技術管理系統系列標準在過程中是交叉的，在實施過程中可以根據ISO/IEC20000系列建立管理過程，也可以參考ISO/IEC15504.ITIL或CMMI-SVC等其他標準?？偟膩碚f，ITSS中的運維系列標準和ISO/IEC2萬信息技術管理系統系列標準都是服務標準，即具體的標準化內容是服務的方法和過程。但是這兩種標準的區別主要是定位和適用范圍的不同。

 

軟件能力成熟度模型集成CMMI的特點。
CMMI是軟件能力成熟度模型集成(也稱為軟件能力成熟度集成模型)，旨在幫助軟件企業管理和改進軟件工程流程，增強開發和改進能力，從而按時、不超出預算地開發高質量的軟件。CMMI主要負責軟件或系統的開發，詳細說明其內部模塊。CMMI是世界上用來衡量軟件過程能力的實施標準，也是軟件過程改進中最權威的指南。CMMI專注于軟件開發過程的改進；CMMI主要適用于軟件企業?；赟EI在過程改進中的主導地位，CMMI的廣泛應用已經成為國際標準。

 

信息技術服務ITSS標準的特點。
1.ITSS，信息技術服務標準(InformationTechnogyServiceStandards)，是一套系統化、綜合性的信息技術服務標準庫，全面規范IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化、可靠的IT服務；
2.在ITSS中，運行維護服務明確定義為采用信息技術手段和方法，根據需求方提出的服務水平要求，為信息系統的運行環境和業務系統提供綜合服務。因此，ITSS中維系列標準將標準化對象確定為運維服務，總標題統一為信息技術服務運維。一般來說，ITSS運維系列標準主要面向運維服務；
3.ITSS適合：在中國需要IT服務.提供IT服務或從事IT服務相關理論研究和技術研發的單位或個人。原則上適合各種行業，涉及面廣，核心是一套體系。ITSS涵蓋IT服務人員、流程、技術和資源。

 

信息技術服務標準ITSS的特點。
1.ITSS，信息技術服務標準(InformationTechnologyServiceStandards)，是一統化、綜合性的信息技術服務標準庫，全面規范IT服務產品及其組成要素，用于指導IT服務的實施。
2.在ITSS中，運行維護服務明確定義為采用信息技術手段和方法，根據需求方提出的服務水平要求，為信息系統的運行環境和業務系統提供綜合服務。因此，ITSS中維系列標準將標準化對象確定為運維服務，總標題統一為信息技術服務運維。一般來說，ITSS運維系列標準主要面向運維服務；
3.ITSS適合：在中國需要IT服務.提供IT服務或從事IT服務相關理論研究和技術研發的單位或個人。原則上適合各種行業，涉及面廣，核心是一套體系。ITSS涵蓋IT服務人員、流程、技術和資源。

 

信息技術基礎設施ITIL的特點。
1.ITIL，信息技術基礎設施庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)，由英國政府部門CCTA(CentralComputindTelecommunicationsAgency)于20世紀80年代末制定，主要適用于IT服務管理，ITIL是服務管理標準庫。
2.ITIL是OGC在總結世界各地企業實施ITSM過程中的經驗教訓，并將其歸納為最佳實踐，所謂最佳實踐是一種理想的實施方案。具體來說，企業應根據實際情況選擇采用最佳實踐方法；
三、ITIL適用：CIO.CSO.IT主管.信息安全主管.IT經理.信息安全顧問.IT顧問.企業IT系統運行維護人員。它的適用對象比較集中在個人即管理者方面，它的高度是基于IT行業的發展，而不是由具體的組織來支持。

 

6.ISO2000標準信息技術服務管理系統的特點。
1.ISO20000是信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統標準是評價IT服務管理流程的基礎。該標準定義了一套全面、密切的服務管理流程。ISO20000是實施ITSM的企業衡量企業實施狀況的標準
2.ISO/IEC20000信息技術管理系統系列標準是IT服務管理的國際標準。在ISO/IEC2000-1:2011中，明確將服務管理定義為一組能力和過程，以指導和控制服務提供商的設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求。ISO/IEC20000系列標準將標準化對象確定為服務管理；一般來說，ISO/IEC20000信息技術管理系統系列標準主要集中在如何做好服務管理上，主要集中在服務管理上，集中在如何建立服務管理體系.如何應用服務管理體系以及如何審核服務管理體系上；
3.ISO20000規定了組織向客戶交付客戶可接受的優質服務的要求。因此，ISO20000專注于服務提供和支持的標準；
4.ISO20000負責IT運維流程的管理，屬于服務管理范疇；ISO20000沒有覆蓋數據中心等技術流程的操作標準；
5.ISO20000適合外包IT服務的企業，希望確保所有IT服務提供商都使用一致的方法，希望為IT服務管理設定基準。