簡要介紹了ISO20000認證體系能力計劃應包含的內容和能力管理輸出的文件和記錄，為實施ISO20000認證體系的企業能力管理要求提供了非常實用和有價值的參考。
ISO20000認證系統能力計劃Capacityplan。
能力計劃應記錄實際性能、業務能力需求和服務要求。應根據服務量和服務量變化率的要求，至少每年或更頻繁地生成能力計劃。為了滿足業務需求，應記錄為達到約定的服務目標和成本方案提出的解決方案。能力計劃應包括:
a)當前和預期的服務利用率應包括影響能力需求的機會的建議。
b)當前和預期的資源利用率和性能，包括了解哪些資源支持哪些服務。
c)可用性、服務連續性和服務目標約定的服務要求對能力和性能的影響，如災難事件的預期負載和能力要求；。
d)服務能力升級的時間跨度、閥門值和成本，如滿足業務合并帶來的服務能力增長所需的數據和成本；。
e)總結相關業務計劃、計劃和業務活動模式；
f)總結業務活動中的變化，包括用戶配置文件(如果可用)；
g)計算能力計劃細節的方法、假設和信息的細節。
h)新技術對能力和性能的潛在影響。
用于趨勢預測分析的數據和程序，例如：建模技術。
j)法律、法規、合同或組織變更的潛在影響，如計劃保持足夠的存儲和備份電子病歷的能力，以滿足相關法律法規的要求。

2.ISO20000認證系統能力管理文件，記錄DOCUMENTSANDRECORDS。
能力管理流程應生成并保留以下文件和記錄:
a)能力計劃。
b)能力管理流程。
c)基線和配置文件。
能力管理數據庫。
e)服務和資源的閥值規格、事態和報警的閥值。
f)服務性能報告。
g)利用率水平和周期。
h)有效性回顧。
一、負載分析。
j)能力管理異常報告。
k)回顧與能力和性能相關的事件記錄。
能力管理過程中審核的文件和記錄應包括當前和未來客戶和業務對服務能力的需求和要求，包括服務水平協議、服務水平和審計報告。能力計劃的變更應通過變更管理流程進行管理。

3.AUTHORITIESANDRESPONSIBILITIESIESANDRESPONSIBILITIES。
除了要求4.4.2.1的流程所有者(owner)、流程經理和執行流程的人員外，能力管理流程要求還應包括以下權限和職責：
a)能力分析專家負責分析和審查能力和性能數據，以確定實際和潛在的能力問題，從而識別出消除這些問題和維護服務效率的解決方案。能力分析師協助識別選項和分析建議的最佳方案，以滿足能力需求。
(a)客戶和業務代表負責記錄和協商客戶或業務的所有能力要求。