隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內的興起，企業(yè)必須不斷快速地管理和改變業(yè)務(wù)。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于他們的IT系統來(lái)提供滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)。正因為如此，一個(gè)穩定靈活的IT解決方案對這些企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。

這種解決方案決方案當然應該滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是，這些解決方案本身應該容易管理，否則他們對業(yè)務(wù)的支持不會(huì )得到保證。因此，投資提高服務(wù)管理的效率和效果并非可有可無(wú)。相反，它為業(yè)務(wù)的成功運營(yíng)提供了堅實(shí)可靠的基礎。為了實(shí)現高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒實(shí)踐證明的有效服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。

在英國商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國首次開(kāi)發(fā)的國家標準BS15000實(shí)施的基礎上，最終形成了ISO2000國際標準。因此，基于ISO20000實(shí)施IT服務(wù)管理是可信的堅實(shí)基礎。