ISO20000認證的實(shí)際意義。
1.建立密切的部門(mén)協(xié)作協(xié)件關(guān)聯(lián)和健全的員工績(jì)效評估制度。
ISO20000的實(shí)施首先產(chǎn)生于IT管理組織的自我調節、“逐級引導”的引流矩陣化管理機制，與中國企業(yè)傳統式“單元主導”的企業(yè)文化有很大不同。而且以往IT機構在進(jìn)行管理和服務(wù)時(shí)所面臨的最大考驗就是高層管理人員的關(guān)注和運用，但要始終堅持ISO20000的體系管理，勢必要對公司現有結構進(jìn)行再一次的更新和改造，把以部門(mén)功能為核心的工作方式轉變?yōu)檠驖u進(jìn)的工作方式。
ISO2000013步I/O幫助解決了員工在工作中難以細化的困難，將IT工作轉化為13種不同的流程管理，每個(gè)部門(mén).每個(gè)員工的日常工作全是13步中不同工作中的構成部分，每一步的責任人都能夠根據各個(gè)步驟的量化分析數據信息來(lái)完成對員工的考核，對于員工應負的責任，也制定相應的考核管理制度。

2.遵照PDCA(計劃-實(shí)施-核查-改進(jìn))的科學(xué)方法，不斷改進(jìn)IT服務(wù)系統管理。
企業(yè)創(chuàng )造IT服務(wù)管理方式的總目標是因為向用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng )造出以高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)為核心的持續完善管理體系，ISO20000管理體系規定，公司在每一步、每一崗位上都遵循PDCA的科學(xué)方法，不斷發(fā)現問(wèn)題，解決難題，持續完善；規定了每一位員工必須具有創(chuàng )新思維能力，在工作中不斷提升自己的工作模式，提高工作效率。

3.提高競爭力。
從根本上說(shuō)，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競爭力，提升企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的收益率，提高企業(yè)按照ISO20000認證，這保證了IT機構嚴格遵守IT最佳實(shí)踐，并且用戶(hù)將更加愿意和信任這樣一個(gè)IT管理系統不斷完善的支撐點(diǎn)的公司。目前國內按照ISO20000認證的企業(yè)不多，而ITIL中的核心ISO20000標準已經(jīng)越來(lái)越多地得到認可和采用，越來(lái)越多的企業(yè)也逐漸對ISO20000規范給予了足夠的關(guān)注，針對企業(yè)來(lái)說(shuō)，越快引進(jìn)ISO20000國家標準，企業(yè)就會(huì )越快地獲利，提高在行業(yè)內的競爭力。