審核員在面試中應掌握的技巧有：
a.提問(wèn)得當；
少說(shuō)，多聽(tīng)；
c.保持和諧的關(guān)系；
d.選擇合適的面試對象。

 

(2)提問(wèn)技巧。
提問(wèn)是審計中使用最多、最基本的方法。采用正確的提問(wèn)方式是審核員的基本溝通技巧。
根據答案結果，提問(wèn)分為三類(lèi)：
開(kāi)放式提問(wèn)。
提問(wèn)的目的是為了得到更廣泛的答案。怎么樣？什么？這種問(wèn)題是開(kāi)放式的；

 

封閉式提問(wèn)。
可以用是、不是或者一兩個(gè)字來(lái)回答問(wèn)題。除必要時(shí)，審核員應盡量少用封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)往往會(huì )使面試對象緊張，有些問(wèn)題很難回答。在實(shí)踐中，很多情況不能用是或不是來(lái)決定；

 

c.思維問(wèn)題。
可以圍繞問(wèn)題進(jìn)行討論，以獲得更多的信息。問(wèn)題式常有：為什么？請告訴我…
總之，提問(wèn)的方式有很多種。無(wú)論哪種方式，重要的是審核員的提問(wèn)必須有明確的觀(guān)點(diǎn)和目的，時(shí)機適當；必須準確、清晰、分層、遞進(jìn)。一個(gè)老練的審核員的提問(wèn)方式往往表面上是隨機的，但他總能在當時(shí)的場(chǎng)景中找到最合適的提問(wèn)方式，得到理想的答案。

 

判斷不合格項的技巧。
在現場(chǎng)審核中，審核員應及時(shí)判斷收集到的客觀(guān)證據和審核發(fā)現的符合性。除了深刻理解標準要求外，如何正確判斷還需要掌握一些技巧。
能細則細，不能細則粗；對上則細，對不上則粗。

 

(2)最接近原則。
當標準中找不到完全可以對號入座的條款時(shí)，判斷最接近的條款。

 

(3)最有效的原則。
當有多種判斷時(shí)，根據最有利的改進(jìn)或改進(jìn)最有效的條款進(jìn)行判斷。

 

(4)最關(guān)鍵的原則。
當同時(shí)存在多個(gè)問(wèn)題時(shí)，應尋找關(guān)鍵詞或關(guān)鍵客觀(guān)證據或關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行判斷。

 

(5)最密切聯(lián)系的原則。
有些問(wèn)題要通過(guò)現象來(lái)看本質(zhì)，要從與問(wèn)題關(guān)系最密切的原因來(lái)判斷。

 

(6)合并同類(lèi)項原則。
相同的輕微不合格項可以合并類(lèi)似的項目，如文件控制中的一些標識。

具體分析審核對象，切忌望文生義。

應對一些典型情況的技巧。

(1)沒(méi)問(wèn)題型。
這種人試圖讓審計師產(chǎn)生優(yōu)秀的觀(guān)點(diǎn)，只給你樂(lè )觀(guān)的一面，搪塞不好的地方。
處理技巧是：堅持全面審核，聽(tīng)好的，也要聽(tīng)差的，看好的，也要看差的。

 

(2)沖突型。
面對任何批評，輕視審計人員的意見(jiàn)，不與審計人員合作。
處理技巧是：保持冷靜，堅持審核，對發(fā)現的問(wèn)題做出明確耐心的解釋。

 

(3)掩蓋型。
盡量少說(shuō)話(huà)，少回答問(wèn)題，即使回答問(wèn)題，也要繞圈子，盡量讓審核員少了解真實(shí)情況。
對策技巧是：耐心，容忍，靈敏地改變問(wèn)法，直到達到目的。

 

(4)一問(wèn)三不知型。
以不熟悉情況為由不回答提出的問(wèn)題。
應對技巧如下:請受審方領(lǐng)導派熟悉情況的人陪同或介紹情況。

 

(5)高談闊論型。
旁征博引審核員提出的問(wèn)題，高談闊論，與您進(jìn)行理論討論，希望利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢震懾審核員，減緩審核進(jìn)度。
應對技巧是：及時(shí)插入最實(shí)際的問(wèn)題，而不是辯論理論問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題。

 

(6)做不到型。
審核員提出問(wèn)題時(shí)，會(huì )以實(shí)際行不通、做不到、不必要、太繁瑣為由向你解釋?zhuān)芙^承認問(wèn)題。
應對技巧是：清晰耐心地說(shuō)明這是標準的要求，審計是標準和實(shí)際審計的過(guò)程。

 

(7)辯解型。
千方百計為發(fā)現的不合格項辯護，尋找開(kāi)脫理由。
應對技巧是：可以重新核實(shí)，堅持以事實(shí)為基礎。全面覆蓋。

 

(8)主動(dòng)暴露型。
主動(dòng)向審核員介紹存在的問(wèn)題，推卸責任。
應對技巧是:先核實(shí)介紹的問(wèn)題，但要謹慎，不要介入受審方的人際矛盾。

 

(9)求饒型。
承認審計人員發(fā)現的問(wèn)題，但要求審計人員貴手，不要判斷不合格項，并表示立即糾正。
應對技巧是:要堅持原則，但要表示同情，理解受審核方，將能立即糾正的輕微不合格項降為觀(guān)察項或糾正確認后不判斷。

 

(10)故意拖延型。
千方百計轉移審核員的審核目標、精力和時(shí)間。你讓他拿信息，他遲遲不提供；你讓他介紹，他吹你的海闊天空；陪同人員口才特別好。他們總是主動(dòng)介紹情況，或者經(jīng)常用ISO9001標準解釋相關(guān)問(wèn)題，或者經(jīng)常溜號，等等。
應對技巧是:盡量避免做無(wú)關(guān)緊要的事情，精心規劃，保持明確的審計目標，主動(dòng)客氣地打斷無(wú)關(guān)緊要的介紹，督促受審方提交材料，不與人討論問(wèn)題。

 

(11)過(guò)度熱情型。
審計人員非?？蜌鉄崆?，泡茶、遞煙、供水等，以淡化審計氣氛。
應對技巧是:審核時(shí)盡量少社交，通常不吃水果等食物，禮貌但嚴肅。