介紹ISO20000認證。
ISO20000是世界上第一個(gè)公認的IT服務(wù)管理體系標準，是衡量全球IT服務(wù)和運營(yíng)管理水平的重要標準。
ISO20000具體規定了IT服務(wù)管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶(hù)提供服務(wù)的綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，有助于識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，確保提供有效的IT服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000認證不僅可以提高企業(yè)IT服務(wù)的合規性和質(zhì)量，而且對服務(wù)量化、員工績(jì)效考核和IT部門(mén)投資回報的衡量也具有積極意義。

內部收益。
(1)建立一套有效的IT保障部門(mén)持續改進(jìn)機制和內部控制機制；
(2)明確IT保障部門(mén)IT管理成本與公司業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標的結合，完善現有IT服務(wù)結構和資源配置，使各種IT資源的應用符合業(yè)務(wù)目標；
(3)通過(guò)建立優(yōu)化透明的管理流程和權責定義，對管理流程進(jìn)行監控和績(jì)效評估；降低IT保障部門(mén)IT運營(yíng)的風(fēng)險，控制成本。

外部收入。
獲得業(yè)界普遍認可的ISO20000國際證書(shū)認證；
(2)就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與客戶(hù)和供應商達成一致，與客戶(hù)和供應商建立統一的溝通平臺；實(shí)現相關(guān)利益相關(guān)者滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標；
(3)提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
(4)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；
(5)從整體上提高企業(yè)IT投資回報率，提高企業(yè)綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。對于很多IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，ISO2000認證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績(jì)效考核、IT部門(mén)投資回報等方面具有積極意義。