ISO20000是世界上第一個(gè)面向信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統標準是評價(jià)IT服務(wù)管理流程的廣泛認可原則的基礎。該標準定義了全面、密切的服務(wù)管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO2萬(wàn)標準，通過(guò)ISO20000認證。

 

認證范圍。
信息技術(shù)服務(wù)管理系統認證的業(yè)務(wù)類(lèi)別。
信息系統咨詢(xún)計劃。
信息系統軟件的設計和開(kāi)發(fā)。
資料技術(shù)咨詢(xún)
信息系統測試。
軟體產(chǎn)品測試

 

信息系統工程監理。
軟體工程監理
基礎設施運行維護。
硬件運行維護。
軟件運行維護。
電子商務(wù)支持。
軟件操作。

 

資料處理
呼叫中心/服務(wù)臺。
認證實(shí)施效益。

 

::獲得業(yè)界普遍認可的ISO20000國際證書(shū)；
::就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)和供應商達成一致，建立與業(yè)務(wù)和供應商統一的溝通平臺；實(shí)現IT服務(wù)管理目標；

提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；
提高項目的可供應性，確保按時(shí)交付；

 

::整體提高組織/企業(yè)信息技術(shù)投資的報酬率，提高組織/企業(yè)的綜合競爭力；
::建立IT部門(mén)一整套有效、持續地改進(jìn)機制和內部控制機制；

明確信息技術(shù)管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰略與信息技術(shù)戰略目標的結合點(diǎn)，完善現有信息技術(shù)服務(wù)結構和資源配置，使各種信息技術(shù)資源的應用符合公司業(yè)務(wù)。
策略與IT策略目標；

建立優(yōu)化透明的管理流程和權責定義，監控管理流程，評估績(jì)效；降低信息技術(shù)運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險；

易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統，如信息安全管理系統ISMS、質(zhì)量管理系統ISO9000等

整合現有管理體系和業(yè)務(wù)流程，規范信息技術(shù)部門(mén)的服務(wù)水平，規范工作流程，降低人員變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險；

::提高信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力和工作效率；

::提高信息技術(shù)部門(mén)的整體運作和部門(mén)間溝通能力。