ISO20000認證范圍。
ISO20000認證范圍的選擇取決于組織的管理需求和業務需求。同時，ISO20000認證范圍的完整性和合理性也直接關系到認證結果的可信度。
ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限，明確了擬覆蓋的審核對象。一些參數應用于定義認證范圍。參數將確保認證范圍準確，包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應包括組織單位。所提供的服務應考慮物理位置、客戶和技術等影響服務交付的因素。
要使認證范圍準確清晰，還可以包括更多參數。

參數舉例如下：
1.提供服務的組織單位(如單個部門、幾個部門或所有部門)
2.可提供的服務(如：單一服務、服務組或所有服務；金融服務、零售服務、郵件服務）
3.服務提供商的物理位置(如:單個辦公地點或多個辦公地點；區域、國家和世界)
4.所包含的客戶(如一個或多個客戶、外部客戶或內部客戶)
5.所包含的技術(如：服務器；桌面、網絡、通信、存儲系統、環境設備、應用系統、多媒體系統)