定義ISO20000定義容量管理的目標:確保服務(wù)提供者在任何時(shí)候都有足夠的容量滿(mǎn)足與客戶(hù)約定的當前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。編制和定期維護容量計劃非常重要。除了描述業(yè)務(wù)需求，容量計劃還應包括以下內容:

a)當前和預測的容量和性能要求；

b)識別服務(wù)升級時(shí)間表的閥值和成本；

c)評估預期服務(wù)升級和變更請求關(guān)于容量的新技術(shù)和方法的效果和影響；

d)預測立法機構等外部變更的影響；

e)預測和分析所需的數據和過(guò)程

ISO20000要求除了制定容量計劃外，還應具備監控服務(wù)容量、優(yōu)化服務(wù)性能、提供足夠容量所需的方法和技術(shù)
從前面幾個(gè)流程的描述可以看出，ISO2萬(wàn)個(gè)流程其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的。首先，客戶(hù)需求產(chǎn)生SLA，通過(guò)可用性和服務(wù)連續性管理保證服務(wù)的可用性。財務(wù)管理要求在適度預算下考慮可用性，容量管理是平衡兩者的重要手段。通過(guò)容量預測，在業(yè)務(wù)量增長(cháng)過(guò)程中提前擴展，可以避免容量不足導致的可用性降低:通過(guò)容量監控，及時(shí)減少冗余資源，避免資源浪費。容量管理可以幫助企業(yè)提供更高性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)容量