對組織的ISO20000管理系統進行現場審核，審核組長應編制ISO20000審核計劃，確定ISO20000審核時間順序和審核員分工。
當前，ISO20000審核組長往往首先對管理層(最高管理者，ISO20000管理者代表)進行ISO2000審核，內容涉及ISO20000系統建立概況、主導理念、ISO20000政策目標、職責權限、資源、管理評審、內審、改進等。

通過ISO20000審計實踐，筆者認為將管理層審計放在最后階段是一個不錯的選擇，因為在審計組進入現場之前，他們只是通過文件(通常是手冊)對受審者有一點了解。這時候和管理層溝通只能得到一些表象的東西。如果先審核其他部門，審核組內部已經溝通了情況，然后再審核管理層，就會突出重點，有針對性。這樣可以逐一確認上述審核內容，獲得真實的ISO20000審核證據(發現)，如方針目標的落實、機構職責的行使、員工的參與程度、資源是否充足、內部審核的可信度、管理審核的效果、改進的實施等。通過與管理層的深入溝通，可以客觀、有說服力地評價領導作用。

ISO20000管理系統能否維持，取決于管理層對ISO20000系統的認識和理解。提高管理審計效果應該是ISO2000審計人員研究和討論的重要課題。