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什么是ISO20000認證
評估IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO2萬服務質量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬質量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個管理體系，實現持續改進。
ISO20000包括五個過程，每個過程包括幾個過程。ISO2萬系統建設討論確認重要流程，撰寫流程手冊及相關文件。此外，還包括設計和撰寫服務管理手冊、服務規劃方案和管理評估方案。
目標:
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統；
設計服務管理手冊，包括服務目標、服務政策、認證范圍、服務組織等；
編寫崗位工作說明書；
構建完整的ISO2000質量管理體系，實現體系不斷完善。
任務1：
IT服務管理系統文檔規劃與模板制定。
包括：
IT服務管理政策，制定目標和業務管理計劃；
制定管理評審程序、服務規劃程序、文件記錄程序；
制定三個流程的程序文件；
制定流程操作手冊和執行制度；
制定報表和報表
評審、改進和發布文檔。
任務2：
討論服務管理手冊。
成立IT服務管理委員會，成員包括流程管理、質量保證和技術管理，管理整個IT服務管理體系。為管理高層提供服務質量管理監控Dashboard，監控服務整體質量，包括：
服務組織系統；
管理職責；
文檔控制；
培訓機制。
任務3：
按照ISO20000標準建立并實施以下流程：
解決過程；
控制過程；
發布過程；
提供服務的過程；
關系過程。
任務4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統提供PDCA持續改進機制。
ISO20000是世界上第一個針對信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO2萬服務質量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬質量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個管理體系，實現持續改進。
ISO20000包括五個過程，每個過程包括幾個過程。ISO2萬系統建設討論確認重要流程，撰寫流程手冊及相關文件。此外，還包括設計和撰寫服務管理手冊、服務規劃方案和管理評估方案。
目標:
q基于已制定的ITIL流程文檔，完善ISO2萬要求的五大流程流程文檔系統；
q設計服務管理手冊，包括服務目標、服務政策、認證范圍、服務組織等；
q結合實際角色撰寫崗位工作說明書；
q構建完整的ISO2000質量管理體系，實現系統不斷完善。
任務1：
IT服務管理系統文檔規劃與模板制定。
包括：
制定qit服務管理政策、目標和業務管理計劃；
q管理評審程序、服務規劃程序、文件記錄程序制定；
制定q13個流程的程序文件；
制定q流程操作手冊和執行系統；
制定q表和報表；
q系統文檔評審、改進和發布。
任務2：
討論服務管理手冊。
成立IT服務管理委員會，成員包括流程管理、質量保證和技術管理，管理整個IT服務管理體系。為管理高層提供服務質量管理監控Dashboard，監控服務整體質量，包括：
q服務組織系統；
q管理職責；
q文檔控制；
q培訓機制。
任務3：
按照ISO20000標準建立并實施以下流程：
q解決過程；
q控制過程；
q發布過程；
q服務提供過程；
q關系過程。
任務4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統提供PDCA持續改進機制。
ISO20000是世界上第一個針對信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO2萬服務質量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬質量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個管理體系，實現持續改進。
ISO20000包括五個過程，每個過程包括幾個過程。ISO2萬系統建設討論確認重要流程，撰寫流程手冊及相關文件。此外，還包括設計和撰寫服務管理手冊、服務規劃方案和管理評估方案。
目標:
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統；
設計服務管理手冊，包括服務目標、服務政策、認證范圍、服務組織等；
編寫崗位工作說明書；
構建完整的ISO2000質量管理體系，實現體系不斷完善。
任務1：
IT服務管理系統文檔規劃與模板制定。
包括：
IT服務管理政策，制定目標和業務管理計劃；
制定管理評審程序、服務規劃程序、文件記錄程序；
制定三個流程的程序文件；
制定流程操作手冊和執行制度；
制定報表和報表
評審、改進和發布文檔。
任務2：
討論服務管理手冊。
成立IT服務管理委員會，成員包括流程管理、質量保證和技術管理，管理整個IT服務管理體系。為管理高層提供服務質量管理監控Dashboard，監控服務整體質量，包括：
服務組織系統；
管理職責；
文檔控制；
培訓機制。
任務3：
按照ISO20000標準建立并實施以下流程：
解決過程；
控制過程；
發布過程；
提供服務的過程；
關系過程。
任務4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統提供PDCA持續改進機制。
