質(zhì)量控制標準
本規范是在GB/T19000所表述的質(zhì)量控制標準基本上制訂的。每一項標準的詳細介紹均包括簡(jiǎn)述，該標準對機構的必要性的根據，運用該標準的首要好處實(shí)例，及其運用該標準提升組織績(jì)效的典型性對策實(shí)例。
質(zhì)量控制標準是：
——以客戶(hù)為關(guān)心聚焦點(diǎn)；
——領(lǐng)導干部功效；
——全員參與；
——全過(guò)程方式；
——改善；
——循證管理決策；
——關(guān)聯(lián)管理方法。

本規范提倡在創(chuàng )建，執行品質(zhì)管理機制及其增強其有效時(shí)使用全過(guò)程方式，根據達到客戶(hù)規定提高顧客滿(mǎn)意。選用全過(guò)程方式所需符合的主要需求見(jiàn)4.4。

將互相聯(lián)系的全過(guò)程做為一個(gè)管理體系多方面了解和管理方法，有利于機構合理和有效地完成其預期成果。這類(lèi)辦法使機構可以對其機制的全過(guò)程中間互相關(guān)系和相互依存的相互關(guān)系開(kāi)展有效的操縱，以提升機構總體業(yè)績(jì)考核。

全過(guò)程方式包含依照機構的質(zhì)量目標和策略方位，對各全過(guò)程以及相互影響，開(kāi)展操作系統的要求和管理方法，進(jìn)而完成預期成果?？筛鶕x用PDCA循環(huán)系統（見(jiàn)0.3.2）及其自始至終根據風(fēng)險性的邏輯思維（見(jiàn)0.3.3）對全過(guò)程和全部管理體系實(shí)現管理方法，致力于合理運用機會(huì )并避免出現欠佳結果。

在品質(zhì)體系管理中使用全過(guò)程方式可以：
a）了解并不斷符合要求；
b）從升值的視角考慮到全過(guò)程；
c）得到高效的全過(guò)程業(yè)績(jì)考核；
d）在點(diǎn)評數據信息和消息的根基上改善全過(guò)程。

單一全過(guò)程的各因素以及相互影響如圖所示1所顯示。每一全過(guò)程均有特殊的監控和和精確測量控制點(diǎn)，以用來(lái)操縱，這種控制點(diǎn)依據相應的風(fēng)險性各有不同。