ISO20000起源與發展。
20世紀80年代中期，政府計算機和電信管理局(CCTA)在提高IT服務質量的方向下驗庫，即ITIL(InformationtechnologyInfrastructureLibrary)。到20世紀90年代中期，ITIL已成為歐洲IT服務管理標準；
2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇(ITSMF)年會上正式發布了基于ITIL的國家IT服務管理BS15000。它提出了一系列相對獨立、相對獨立、相互關聯的服務管理所需的管理流程。BS15000-1:2002第二版于2002年發布，并提交國際標準化組織(ISO)，申請成為IT服務管理體系的國際標準。
2005年，ISO/IEC2萬-1:2005的發布是信息技術服務管理領域的第一個國際標準。2011年4月15日，ISO/IEC2萬-1:2011正式發布。
ISO/IEC2000-1:2018信息技術-服務管理-第一部分:2018年9月15日發布新的服務管理系統要求，取代ISO/IEC2000-1:2011.

 

ISO20000的組成部分。
信息技術服務管理系統分為兩個主要部分。
ISO20000-1-正式規范定義了組織為客戶提供可接受的質量管理服務的要求，可以評估您的合規性；
ISO2000-2-描述ISO20000-1范圍內的服務管理流程*實踐的實踐規范。實踐規則特別用于審查ISO2萬-1或計劃服務改進。

 

ISO20000認證適用企業。
ISO2萬是信息技術服務管理系統，其業務類別大致分為信息系統咨詢規劃、信息系統軟件設計開發、信息技術咨詢、信息系統測試、軟件產品測試、信息系統工程監理、軟件工程監理、基礎設施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務支持、軟件運行、數據處理、呼叫中心服務臺。

1.專業IT服務外部提供商。
2.企業內部IT服務部門或IT運營支持部門。
3.希望確保所有IT服務供應商使用一致的方法；
4.希望為IT服務管理設定基準的IT服務提供商；
5.是向內外客戶展示業務使用一致、優質IT服務的有效方法；
6.致力于提高IT服務質量和效率，降低IT成本的單位。

 

ISO20000認證的作用和意義。
1.為企業提供建立、實施、運營、監控、評估、維護和完善IT服務管理體系的模型；
2.保持企業內外包的IT基礎設施一致性；
3.保持服務目標與企業業務目標一致，有效支持業務戰略；
4.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
5.控制IT風險及相關成本，提高和控制IT服務質量，降低長期服務成本；
6.符合國際標桿，增強市場競爭力，提高組織行業知名度，為投標加分；
7.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

 

五、認證條件。
1.營業執照，外國企業持有相關機構登記證，具體行業許可證；
2.申請人的IT服務管理系統已按照ISO/IEC2000-1:2018標準的要求建立，并已運行3個月以上。
3.至少完成一次內部審計，并進行管理評估；
4.主管部門沒有行政處罰。