ISO20000是IT服務企業的金字招牌——國際標準化組織ISO負責大多數領域(包括軍工、石油、船舶等壟斷行業)的標準化活動。自1946年成立以來，已發布了17000多項國際標準，用于世界各行各業。ISO2000是眾多標準中應用最廣泛的標準之一。據相關負責人介紹，ISO2000是信息技術服務管理系統標準，是機構的IT服務管理標準，其目的是提供建立、實施、運行、監控、評估、維護和完善IT服務管理系統的模型。

ISO20000認證的適用范圍是什么？ISO20000適合哪些企業？哪些企業需要ISO20000認證？
首先看看ISO20000如何定義適用范圍。
ISO20000標準的制定者來自各行業的IT服務專家。ISO20000的目標是為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標準，無論是為內部客戶還是外部客戶提供服務。因此，所有具有IT服務功能的機構和組織都是ISO2萬認證標準的需求者，包括以下類型:
1.專業的IT服務外部提供商。
ISO20000管理系統是保證向客戶交付優質服務的根本保證，也是展示優秀IT服務能力的重要標志。特別是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，其業務涉及全球跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這些組織需要整合自身資源，通過ISO2萬信息技術服務管理系統的國際標準，跟上國際標準的步伐，為業務的國際化發展奠定基礎。

二、企業內部有提供IT服務或IT運營支持的部門。
銀行、電信、房地產、政府等大型國有企業和上市公司。這類組織的IT規模相對較大，業務對IT的依賴程度較高，隨著組織內部IT服務的幾何化增長，需要提高內部IT服務的管理水平，為業務的穩定與發展提供有力支持，做好ISO20000對ISO27001的建設大有裨益。

認證條件:
1.中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；
二、外國企業持有相關機構的登記證明。
三、申請人的IT服務管理系統已按ISO2000-1:2011標準建立，并已運行3個月以上。
四、至少完成一次內部審核，并進行管理評審。
5.信息技術服務管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門的行政處罰。

實施效益:
一、獲得業界普遍認可的ISO20000國際證書認證；
2.實現相關利益相關者滿意的IT服務管理目標；
3.提高信息技術服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供優質服務；
4.不斷優化服務流程，提高服務水平，提高業務滿意度；
5.從整體上提高組織/企業IT投資的回報率，提高組織/企業的綜合競爭力；
6.明確IT管理成本與組織/企業業務戰略與IT戰略目標的結合，完善現有IT服務結構和資源配置，使各種IT資源的應用符合企業業務戰略和IT戰略目標；
7.通過建立優化、透明的管理流程和權責定義、監控管理流程和績效評價；
8.降低IT運營的管理成本和風險；
9.易于整合服務管理流程和其他管理系統，如信息安全管理系統ISMS、質量管理系統ISO9000等；
10.整合現有管理體系和業務流程，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低人員變動帶來的風險；
11.提高IT部門相關員工的專業素質，提高服務能力和工作效率；
12.提高IT部門的整體運作和部門間溝通能力。