ISO20000是IT服務(wù)企業(yè)的金字招牌——國際標準化組織ISO負責大多數領(lǐng)域(包括軍工、石油、船舶等壟斷行業(yè))的標準化活動(dòng)。自1946年成立以來(lái)，已發(fā)布了17000多項國際標準，用于世界各行各業(yè)。ISO2000是眾多標準中應用最廣泛的標準之一。據相關(guān)負責人介紹，ISO2000是信息技術(shù)服務(wù)管理系統標準，是機構的IT服務(wù)管理標準，其目的是提供建立、實(shí)施、運行、監控、評估、維護和完善IT服務(wù)管理系統的模型。

ISO20000認證的適用范圍是什么？ISO20000適合哪些企業(yè)？哪些企業(yè)需要ISO20000認證？
首先看看ISO20000如何定義適用范圍。
ISO20000標準的制定者來(lái)自各行業(yè)的IT服務(wù)專(zhuān)家。ISO20000的目標是為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標準，無(wú)論是為內部客戶(hù)還是外部客戶(hù)提供服務(wù)。因此，所有具有IT服務(wù)功能的機構和組織都是ISO2萬(wàn)認證標準的需求者，包括以下類(lèi)型:
1.專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)外部提供商。
ISO20000管理系統是保證向客戶(hù)交付優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，也是展示優(yōu)秀IT服務(wù)能力的重要標志。特別是為跨國公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，其業(yè)務(wù)涉及全球跨國公司，客戶(hù)對國際標準要求高。因此，這些組織需要整合自身資源，通過(guò)ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)管理系統的國際標準，跟上國際標準的步伐，為業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展奠定基礎。

二、企業(yè)內部有提供IT服務(wù)或IT運營(yíng)支持的部門(mén)。
銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這類(lèi)組織的IT規模相對較大，業(yè)務(wù)對IT的依賴(lài)程度較高，隨著(zhù)組織內部IT服務(wù)的幾何化增長(cháng)，需要提高內部IT服務(wù)的管理水平，為業(yè)務(wù)的穩定與發(fā)展提供有力支持，做好ISO20000對ISO27001的建設大有裨益。

認證條件:
1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；
二、外國企業(yè)持有相關(guān)機構的登記證明。
三、申請人的IT服務(wù)管理系統已按ISO2000-1:2011標準建立，并已運行3個(gè)月以上。
四、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行管理評審。
5.信息技術(shù)服務(wù)管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門(mén)的行政處罰。

實(shí)施效益:
一、獲得業(yè)界普遍認可的ISO20000國際證書(shū)認證；
2.實(shí)現相關(guān)利益相關(guān)者滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標；
3.提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；
5.從整體上提高組織/企業(yè)IT投資的回報率，提高組織/企業(yè)的綜合競爭力；
6.明確IT管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰略與IT戰略目標的結合，完善現有IT服務(wù)結構和資源配置，使各種IT資源的應用符合企業(yè)業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標；
7.通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責定義、監控管理流程和績(jì)效評價(jià)；
8.降低IT運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險；
9.易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統，如信息安全管理系統ISMS、質(zhì)量管理系統ISO9000等；
10.整合現有管理體系和業(yè)務(wù)流程，規范IT部門(mén)服務(wù)水平，規范工作流程，降低人員變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險；
11.提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力和工作效率；
12.提高IT部門(mén)的整體運作和部門(mén)間溝通能力。