申請ISO20000認證所需材料：
1)組織營(yíng)業(yè)執照、年檢證明復印件等法律證明文件；
2)組織機構代碼證書(shū)復印件；
3)申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發(fā)布控制表、時(shí)間標記記錄等復印件)；
4)申請組織簡(jiǎn)介:
a)組織簡(jiǎn)介；
B)申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
組織機構圖或職能表達文件；
5)申請組織的系統文件應包含但不限于(可合并):
a)服務(wù)管理政策和計劃；
服務(wù)級別協(xié)議b)；
c)能力管理流程；
d)服務(wù)連續性和可用性管理流程；
E)服務(wù)級管理流程；
f)服務(wù)報告流程；
G)信息安全管理流程；
h)IT服務(wù)預算和會(huì )計流程；
I)業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
j)供方管理流程；
k)事件管理流程；
l)問(wèn)題管理流程；
M)配置管理流程；
改變管理流程；
O)發(fā)布管理流程；
P)整個(gè)系統文件的結構和清單。
6)申請組織系統文件與ISO20000要求的文件進(jìn)行說(shuō)明；
7)申請組織的信息技術(shù)服務(wù)目錄、服務(wù)計劃；
8)申請組織內部審計和管理審查的證明材料；
9)申請組織記錄保密性或敏感性聲明；