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為什么日本實體店干掉電商,中國電商干掉實體店!值得深思!
今年的“雙11”我們再次見證了歷史,天貓2684億、京東2044億,創造了新紀錄,電商火爆依然。
相比中國的電商的熱火朝天的場面,日本顯得冷清很多。大阪城比較繁華的商業區像大阪城、心齋橋、難波、天神橋、梅田等,一到節假日人滿為患,店面生意火爆。更不用說購物天堂東京了。為什么日本的實體商業能抵擋得住電商經濟的沖擊呢?
1,最人性化的細節服務
日本的商場都擁有十分人性化的服務體驗,以東京為例,東京的百貨商店位置集中,因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點或11點開始營業,閉店時間為晚上8至10點。達人們會選擇在開門時間進店,上午購物的積分可以在商場頂層“大食代”換取免費午餐,節省一筆不小開支。
東京每年有兩大打折季,分別在6月和12月(由于日本人每年發兩次雙薪,因此日本每年會有兩次打折季),每次持續3至4周。對早有目標的購物狂來說,往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨;對節儉至上的精明客,那就要等到 Finale Sale(最后清倉)才會出手。
此外,代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費服務都是日本百貨店必不可少的配套項目,現在東京的大商場還配備了中文總臺服務員,專門為中國游客提供幫助。
當然了,說來說去,日本百貨店最靠譜的一點還是品牌眾多,絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴,如果你在大商場買到殘次品,不但會得到大額補償,經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優勢還是放心。
2,貼心的基礎設施
木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米,擁有248家商鋪5000多輛停車位,維持整個環境的保潔員只有7、8個人。
7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。
為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設置于大門的入口附近,下車即可利用,最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾,用于擦拭嬰兒車。
為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物,免費儲物柜特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。
店家為早來排隊的顧客準備了椅子,不必站立等候開門。
進門處是自動傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。
休息區內專門劈出兒童區。這些小椅子是專門為小顧客準備的。
兒童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅,洗手池都是兒童尺寸。
這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕臺等。
嬰兒室內的自動售貨機,比照幼兒身體設計,就連飲料盒都比一般的小,適合孩子的小手拿握。
嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉,換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室,男性止步。墻上有應急按鍵。
木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮,很多日本人會帶狗前來,這是專門開辟的狗與主人的共同休息區——栓狗樁也很有創意
購物城內有些店允許攜狗進入,為了保持店內清潔,這是專門洗狗爪的池子。
3,讓場子融入社會及城市機能
大阪新開業 EXPOCITY,日本最高的摩天輪、擁有日本最大 imax 屏幕的4d電影院,日本首個體驗型英語教育設施 English Village 以及小羊肖恩主題娛樂天地等。
Grand Front 融入各種社會功能,吸引更廣區域的消費客群,增加消費粘性,如今已成為了大阪一大熱門旅游地。
4,匠人品質打造家的延伸
日本實體業給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年,甚至250年,這在日本很常見。
5,更重逛的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物,大多會首要關注電商的價格,一般電商的價格要比線下要便宜些。
在日本,曾有個機構做過相應的調查,享受逛的樂趣,是日本消費者的首要理由,而第二位的理由才是“比實體店便宜”。
6,日本對電商實施征稅政策
日本很早就對其境內從事電子商務的企業實施征稅政策。而目前中國對于電商企業是否征稅仍舊是探討過程中。
7,品質至上打造特有賣點
日本實體業最靠譜的一點還是品牌眾多,絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴,如果你在大商場買到殘次品,不但會得到大額補償,經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優勢還是放心。
8,費心讓消費者滿意
日本設計界一直追求精密的內容定位,一開始就要尊重商業定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣,先做展示設計,再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態,而是共同經營。
9,O2O思維讓電商實體店相融
近年來,日本的很多實體店合作都推出了電子商務平臺和實體店同步銷售的服務。消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的實體店取貨,實體店內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。
10,互贏合作的生態商業圈
以大阪為例,大阪的商業形態有商業街、車站商業生態圖、便利店布局。通常商業街集中在市中心繁華地帶,同時各商業街通過各車站生態圈相關聯,在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart 布局,從而構建地上地下,從區域以點帶面的網狀商業生態圖,經常一個商圈的場子會聯合推出營銷活動。
11,商場無敵的售后服務
買好東西之后,如果不想拎著大包小裹回家,可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品,任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
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