介紹ISO20000。
ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)體系管理需求的國家標準。它堅持以用戶(hù)為導向，以工作流程為中心線(xiàn)的核心理念，注重根據PDCA(戴明質(zhì)量)的科學(xué)方法論不斷完善機構帶來(lái)的IT服務(wù)。它的意義在于建立、執行、運行、監督、審查、維護和完善IT服務(wù)系統管理(ITSM)的實(shí)體模型。

 

 

ISO20000是協(xié)助識別和管理IT服務(wù)的重要全過(guò)程，可以完成服務(wù)項目運營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)過(guò)程(Process)的標準化，保證項目的連續性。確保合理的IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程要求。

 

ISO20000新版本規范已于2018年9月15日公布，最新版本的轉變角度和高級結構與ISO系統管理規范其他新版本選擇的常用關(guān)鍵詞和定義一致。最新版本在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、定義等信息上發(fā)生了一些變化。

 

可用領(lǐng)域。
以下類(lèi)型包括(但不限于)：
一、IT服務(wù)外包服務(wù)提供商。
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)領(lǐng)域的戰團。ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)項目系統管理是保證向用戶(hù)交付優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的基本前提，也是突出非凡IT服務(wù)能力的主要標志。

 

2.IT系統集成商和系統房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。
這類(lèi)公司選擇ISO20000標準，對給予的軟硬件配置產(chǎn)品給予標準化服務(wù)。確保設備在所有產(chǎn)品生命周期內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和持續適用。

 

3.企業(yè)內部IT服務(wù)提供商或IT業(yè)務(wù)適用單位。
金融機構、電信網(wǎng)、房地產(chǎn)、政府部門(mén)等大中型國有企業(yè)和上市企業(yè)。這種組織架構的IT系統一般規模較大，業(yè)務(wù)流程對IT的依賴(lài)程度較高。隨著(zhù)機構內部IT系統復雜性的幾何化增長(cháng)，他們迫切需要提高內部IT服務(wù)管理能力，以提高業(yè)務(wù)流程的穩定性和發(fā)展趨勢。

 

 

ISO20000驗證的好處。
1.保持服務(wù)項目總體目標與公司工作總體目標一致，合理適用業(yè)務(wù)流程發(fā)展戰略。
2.創(chuàng )建標準服務(wù)標準，提高信息技術(shù)服務(wù)項目和運營(yíng)效率。
3.合理高效地優(yōu)化和使用信息內容、系統架構、應用和員工等信息技術(shù)資源。
4.創(chuàng )建持續改進(jìn)的服務(wù)項目管理模式，快速解決市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.依靠國際榜樣，提高競爭力，提高機構聲譽(yù)，提高回報率。
6.操縱IT風(fēng)險和相應的成本，提高和操縱IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(cháng)期服務(wù)項目成本。
七、靈便解決方案來(lái)源于客戶(hù)、權威認證、內部組織等不同的合規管理審批規定，增強投資者的自信心。

 

 

 

申請材料。
一、機構法律法規證明材料，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執照及年審證明復印件；
二、組織機構代碼書(shū)復印件；
3.認證管理系統高效運行的證明材料(如系統文件公布的操作表、有時(shí)間標識的記錄等復印件)；
四、申請申請機構；
5.申請機構的系統文件；
六、申請辦理機構系統文件與ISO20000規定的文件進(jìn)行比較；
7.申請機構內部審查和管理評審的說(shuō)明材料；
8.申請機構記錄的安全性或敏感性；
9.其他相關(guān)信息。