介紹ISO20000。
ISO20000是第一個關于IT服務體系管理需求的國家標準。它堅持以用戶為導向，以工作流程為中心線的核心理念，注重根據PDCA(戴明質量)的科學方法論不斷完善機構帶來的IT服務。它的意義在于建立、執行、運行、監督、審查、維護和完善IT服務系統管理(ITSM)的實體模型。

 

 

ISO20000是協助識別和管理IT服務的重要全過程，可以完成服務項目運營的輸入(Inputs)和生產過程(Process)的標準化，保證項目的連續性。確保合理的IT服務滿足業務流程要求。

 

ISO20000新版本規范已于2018年9月15日公布，最新版本的轉變角度和高級結構與ISO系統管理規范其他新版本選擇的常用關鍵詞和定義一致。最新版本在專業術語、定義等信息上發生了一些變化。

 

可用領域。
以下類型包括(但不限于)：
一、IT服務外包服務提供商。
IT服務外包商是IT服務領域的戰團。ISO2萬信息技術服務項目系統管理是保證向用戶交付優質服務項目的基本前提，也是突出非凡IT服務能力的主要標志。

 

2.IT系統集成商和系統房地產開發商。
這類公司選擇ISO20000標準，對給予的軟硬件配置產品給予標準化服務。確保設備在所有產品生命周期內的優質服務項目和持續適用。

 

3.企業內部IT服務提供商或IT業務適用單位。
金融機構、電信網、房地產、政府部門等大中型國有企業和上市企業。這種組織架構的IT系統一般規模較大，業務流程對IT的依賴程度較高。隨著機構內部IT系統復雜性的幾何化增長，他們迫切需要提高內部IT服務管理能力，以提高業務流程的穩定性和發展趨勢。

 

 

ISO20000驗證的好處。
1.保持服務項目總體目標與公司工作總體目標一致，合理適用業務流程發展戰略。
2.創建標準服務標準，提高信息技術服務項目和運營效率。
3.合理高效地優化和使用信息內容、系統架構、應用和員工等信息技術資源。
4.創建持續改進的服務項目管理模式，快速解決市場需求，提高客戶滿意度。
5.依靠國際榜樣，提高競爭力，提高機構聲譽，提高回報率。
6.操縱IT風險和相應的成本，提高和操縱IT服務質量，降低長期服務項目成本。
七、靈便解決方案來源于客戶、權威認證、內部組織等不同的合規管理審批規定，增強投資者的自信心。

 

 

 

申請材料。
一、機構法律法規證明材料，如企業營業執照及年審證明復印件；
二、組織機構代碼書復印件；
3.認證管理系統高效運行的證明材料(如系統文件公布的操作表、有時間標識的記錄等復印件)；
四、申請申請機構；
5.申請機構的系統文件；
六、申請辦理機構系統文件與ISO20000規定的文件進行比較；
7.申請機構內部審查和管理評審的說明材料；
8.申請機構記錄的安全性或敏感性；
9.其他相關信息。