ISO20000是IT服務管理領域唯一的國際標準(質量標準)。通過提供一個管理系統來提高和不斷優化信息技術服務，構建業務-信息技術-供應商的全價值鏈管理。ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準。與ITIL最大的區別在于，組織可以通過獨立審核獲得廣泛認可的國際認證(類似于ISO9000認證)，以顯示能夠提供國際標準的優秀IT服務。通過ISO2萬標準，組織將獲得大量的業務和財務效益，有助于在既定資源的約束下為客戶提供優質的服務，以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險控制服務。

申請ISO20000認證必須具備以下條件:
(1)中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有相關機構的登記證明；
(2)申請人的IT服務管理系統已按ISO/IEC20000-1:2005標準建立，并已運行3個月以上；
(3)已按文件系統運行三個月以上，并在認證審核前按文件要求進行至少一次管理審核和內部IT服務管理系統審核。
(4)信息技術服務管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門的行政處罰。

ISO20000認證審核前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1.組織營業執照、年檢證明等法律證明復印件；
2.組織機構代碼證書復印件；
3.申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發布控制表、有時間標記的記錄等復印件)；
四、申請組織簡介：

組織簡介(約1000字)；
二)申請組織的主要業務流程；
3)組織機構圖或職能表達文件。