ISO20000是IT服務(wù)管理領(lǐng)域唯一的國際標準(質(zhì)量標準)。通過(guò)提供一個(gè)管理系統來(lái)提高和不斷優(yōu)化信息技術(shù)服務(wù)，構建業(yè)務(wù)-信息技術(shù)-供應商的全價(jià)值鏈管理。ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準。與ITIL最大的區別在于，組織可以通過(guò)獨立審核獲得廣泛認可的國際認證(類(lèi)似于ISO9000認證)，以顯示能夠提供國際標準的優(yōu)秀IT服務(wù)。通過(guò)ISO2萬(wàn)標準，組織將獲得大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)效益，有助于在既定資源的約束下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求，如專(zhuān)業(yè)、成本效益和風(fēng)險控制服務(wù)。

申請ISO20000認證必須具備以下條件:
(1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有相關(guān)機構的登記證明；
(2)申請人的IT服務(wù)管理系統已按ISO/IEC20000-1:2005標準建立，并已運行3個(gè)月以上；
(3)已按文件系統運行三個(gè)月以上，并在認證審核前按文件要求進(jìn)行至少一次管理審核和內部IT服務(wù)管理系統審核。
(4)信息技術(shù)服務(wù)管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門(mén)的行政處罰。

ISO20000認證審核前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1.組織營(yíng)業(yè)執照、年檢證明等法律證明復印件；
2.組織機構代碼證書(shū)復印件；
3.申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標記的記錄等復印件)；
四、申請組織簡(jiǎn)介：

組織簡(jiǎn)介(約1000字)；
二)申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
3)組織機構圖或職能表達文件。