認證小編帶你了解iso20000是什么管理體系。
2005年12月15日，國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(huì )(IEC)聯(lián)合發(fā)布了國際標準ISO/IEC2000-1:2005《信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分:規范》和ISO/IEC2000-2:2005《信息技術(shù)服務(wù)管理第二部分:實(shí)踐規則》。ISO/IEC20000標準側重于通過(guò)IT服務(wù)標準化管理IT問(wèn)題，即對IT問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后根據服務(wù)標準協(xié)議進(jìn)行規劃、實(shí)施和監控，強調與客戶(hù)的溝通。該標準還關(guān)注系統的能力、系統變更所需的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配等。
在傳統的IT管理模式下，IT部門(mén)作為技術(shù)支持被動(dòng)存在。在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門(mén)作為主動(dòng)服務(wù)提供商，向客戶(hù)和用戶(hù)(企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén))提供IT服務(wù)，支持組織業(yè)務(wù)運營(yíng)。IT部門(mén)和IT外包商往往需要向客戶(hù)提供服務(wù)目錄(SC)，并與客戶(hù)簽訂正式的服務(wù)級協(xié)議(SLA)。
目前，全球IT服務(wù)業(yè)正逐步走向專(zhuān)業(yè)化和外包化。隨著(zhù)企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作越來(lái)越依賴(lài)IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營(yíng)外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商或對內部IT支持部門(mén)提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本和降低IT服務(wù)中斷帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

如何控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險(無(wú)論是內部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題，ISO/IEC2萬(wàn)是解決這個(gè)問(wèn)題的好指南。

認證好處：
建立IT服務(wù)管理體系的目標是建立以客戶(hù)為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實(shí)施后，在各個(gè)流程、各個(gè)崗位建立了自我完善循環(huán)、工作規劃、實(shí)施、檢查、不斷發(fā)現和改進(jìn)問(wèn)題的體系，使每個(gè)員工都有問(wèn)題意識，自覺(jué)發(fā)現工作中的問(wèn)題，通過(guò)系統的解決方案逐一解決問(wèn)題。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理系統。

認證條件：
1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或者等效文件；外國企業(yè)持有有關(guān)機構的登記證明。
2.申請人的IT服務(wù)管理系統已按ISO/IEC2000-1:2005標準建立，并已運行3個(gè)月以上。
3.至少完成一次內部審核，并進(jìn)行管理審核。
4.信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間和建立體系前一年內未受到主管部門(mén)的行政處罰。

ISO20000認證的關(guān)鍵點(diǎn)。
1.記錄協(xié)調事件的內容。
因此，在所有協(xié)調事件中建立規范的文本檔案是最重要的。

2.開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查是IT部門(mén)的一項新工作。因此，確定調查內容、調查深度和廣度、調查對象的選擇、調查周期的選擇、調查形式等一套流程都是認證中比較關(guān)注的內容。

3.投訴。
ISO20000認證的重點(diǎn)是投訴渠道、投訴方式、投訴數量統計、投訴問(wèn)題解決后的反饋等。因為，這是判斷過(guò)程是否進(jìn)入正常過(guò)程的具體證據。