iso20000系統認證會(huì )有什么效果？
iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統標準是世界上首個(gè)公認的IT服務(wù)管理標準，是衡量全球企業(yè)運營(yíng)和服務(wù)管理水平的重要標志。該標準被稱(chēng)為控制信息技術(shù)服務(wù)風(fēng)險、提高整體服務(wù)水平的國際指導，能夠很好地滿(mǎn)足國內外企業(yè)對信息技術(shù)架構安全的嚴格要求。ISO20000以客戶(hù)為中心，以流程為導向的理念，建立了事件管理、變更管理、問(wèn)題管理等多個(gè)流程，形成了服務(wù)規范有要求、服務(wù)實(shí)施有計劃、服務(wù)操作有模板、服務(wù)結果有報告的可持續改進(jìn)管理模式，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)的科技支撐能力和應對內外部信息變化的快速反應能力。

iso20000是以流程管理為基礎的，IT工作分解成不同的流程，每個(gè)小部門(mén).每個(gè)人的工作都是幾個(gè)流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能性。IT部門(mén)員工量化考核的普遍問(wèn)題已經(jīng)初步解決，尤其是服務(wù)臺一線(xiàn)員工基本實(shí)現了完整的工作量化衡量。流程量化數據為員工的工作分配和工作成績(jì)的反映提供了基礎，同時(shí)對員工的責任也有相應的考核體系。

與此同時(shí)，IT對服務(wù)也有了量化指標，建立了量化質(zhì)量控制體系，設定了完整準確的評估指標，提供了完善的報表。還選擇第三方調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，以確保數據的可信度。
量化管理不僅是IT部門(mén)自身管理的需要，也是衡量IT部門(mén)價(jià)值和投資回報的基礎。流程管理模式為量化管理的實(shí)現提供了可能性。借用ISO2萬(wàn)，CIO也找到了衡量IT服務(wù)質(zhì)量的國際公認標準。用這樣的標準來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施到了什么階段，在標準平臺上與CEO.CIO溝通IT服務(wù)管理的標準化和規范化。

企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標是建立以客戶(hù)為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實(shí)施后，在各個(gè)過(guò)程中，各個(gè)崗位都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、實(shí)施、檢查，以及不斷發(fā)現和改進(jìn)問(wèn)題的制度，使每一位員工都有問(wèn)題意識，自覺(jué)地發(fā)現自己工作中的問(wèn)題，并通過(guò)系統地解決問(wèn)題，逐一地解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理系統，IT服務(wù)提供商可以獲得以下收益：
1.保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效支持業(yè)務(wù)戰略。
2.建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎設施、應用和人員等信息技術(shù)資源。
4.建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.依靠國際標桿，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報。
6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(cháng)期服務(wù)成本。
7.靈活應對客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審計要求，增加投資者信心。

對于很多IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，ISO2000認證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績(jì)效考核、IT部門(mén)投資回報等方面具有積極意義。ISO20000是基于ITIL的最佳實(shí)踐和BS15000英標體系，ISO于2005年12月發(fā)布的首個(gè)具有國際權威的IT服務(wù)管理體系標準。本系統規范堅持以客戶(hù)為中心，以流程為導向的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織有效識別和管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過(guò)程，確保在滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，按照公認的P-D-C-A方法論應用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續改進(jìn)的能力，最終達到企業(yè)組織以最低成本獲得最大收益價(jià)值的目的。

ISO20000可以幫助企業(yè)實(shí)現：
1.建立一套有效的IT保障部門(mén)持續改進(jìn)機制和內部控制機制；
2.就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與客戶(hù)和供應商達成一致，與客戶(hù)和供應商建立統一的溝通平臺，實(shí)現相關(guān)利益相關(guān)者滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標；
3.提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；
5.從整體上提高企業(yè)IT投資回報率，提高企業(yè)綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。